避免产品开发失败的关键策略与教训：打造成功的秘诀2025版

本文作者Rian van der Merwe曾在eBay担任产品经理多年，现任Jive Software的产品设计主管。他提出了一个观点，即在产品开发过程中必须始终关注用户需求、商业需求和技术需求。

福特汽车创始人亨利·福特的名言“如果我问人们他们想要什么，他们会说要一匹更快的马”经常被引用，这句话常被用来支持那些没有经过用户测试的创新。但实际上这句话的价值有限，因为福特可能并没有说过这句话，而且基于这种思维方式经营公司可能会在市场上遭受失败。

我们必须认识到执行未经验证和测试的 idea 是一件非常危险的事情。在理解问题之前，我们不应该直接跳到解决方案部分。这也是本文要讨论的重点。

开发产品的出发点永远是需求。我们不能假设某个产品会很好，只有真正满足用户需求并在商业上获得回报的产品才能成功。在产品开发的三个主要方面，我们将在本文中详细讨论这三大需求：用户需求、商业需求和技术需求。

让我们谈谈用户需求。我们必须深入了解市场，了解公司的消费者（包括现有和潜在的），了解他们的行为态度。我们在产品目标受众研究方面不应留下任何空白。区分清楚两个概念：需求和功能。人们经常错误地将产品功能等同于用户需求。以家电行业为例，洗衣机上的预设模式可能有很多种，但常用的可能只有一两个。这个例子说明产品的功能并不等同于为用户创造的价值，更多的功能并不意味着更好。我们需要的不是更多的模式来洗衣服，而是可能需要更快的洗涤方式或更安静的洗涤方式。当产品设计得过于复杂时，我们必须自己想办法解决问题。

在PayPal登录时，常会遇到全屏广告的打扰，其仅在界面右上角的微小按钮中才可关闭，以继续账户操作。Zynga推出的农场游戏FarmVille的设计目标之一是，诱导用户尽可能长地时间照顾他们的虚拟土地。在Ryanair的网站中，取消购买保险的选项隐藏在一个下拉菜单中，使得许多用户未曾意识到自己已经购买了保险。关于如何在Ryanair网站上取消购买保险的操作，可参考Dark Patterns的指南。

需注意的是，部分收入来源并不道德，即使短期内能带来收益。这种做法的长期效应不可小觑，一旦用户觉察到不对劲，便会产生不满和抱怨。这些不光彩的手段不仅会损害公司声誉，还会增加客服费用。Ryanair的保险销售策略已成“黑暗模式”的典型反面教材。

尽管大多数人内心并不想通过欺骗手段赚钱，但“黑暗模式”却在潜移默化中侵蚀着我们的正常思维。对此，我们无需花费太多心思去对抗，只需时刻提醒自己：小心，不要陷入这个陷阱。每次遇到能增加收入的机会时，都该自问：“如果我执行这个操作或支付这个费用，我会接受吗？”如果答案是否定的，那就放弃这个念头，寻找更好的方法。虽然找到合适的盈利模式有时并不容易，但牺牲短期利益以换取用户的长期忠诚才是更有价值的做法。

再来看一个实例：eBay的搜索结果中的图片展示费用。在eBay创立初期，由于存储成本高昂，对上传图片收费是合理的。然而随着时间推移，到了2005年存储成本已大幅下降，继续收费就显得不太合理了。然而由于eBay一直将图片作为一项重要收入来源，因此放弃这一收入并不容易。但经过研究发现在搜索结果中默认显示图片不仅能增加销量还能提升搜索结果有用性的评分。因此eBay最终决定放弃这一不良收入，允许用户免费上传最多8张图片，并此后再未恢复收费。

眼动追踪数据显示图片展示对于搜索结果的重要性不言而喻。在产品开发过程中若涉及不良收入时，最好的做法是进行用户需求和动机的研究，结合A/B测试来衡量不良收入对优质收入的影响。

关于优质收入，其来源多种多样。对于消费者而言，只要产品价值明显他们便愿意付费。在整个产品管理过程中首先要明确产品的价值再开发产品和开展相关业务而不是先开发产品再附加价值。同时进行用户需求研究永远是产品盈利的第一步。除了拓展到新地区、建立新渠道等增长方式外还有Long Wow理念也是一种新的收入增长方式。Long Wow强调通过满足顾客需求来获得他们的长期忠诚以用户体验为核心的方式来培养和创造忠诚度。

在技术需求方面在讨论之前需要明确技术资产和技术负债两个概念。技术资产是指产品所依赖的底层技术及日常办公系统而技术负债则是指限制产品开发的系统和代码常以bug的形式出现。在产品开发过程中应竭力避免技术负债的出现若出现应尽快处理否则会引发“破窗效应”。避免技术负债失控的一个好方法是引入债务上限的概念当债务达到上限时停止开发新项目集中精力清理旧代码中的问题直到回归到基准线。

在产品开发中收集用户需求、商业需求和技术需求只是第一步更重要的是如何处理这些信息平衡三方面需求。这时需考虑产品所处的生命周期阶段、用户获取情况及公司的财务状况这三个要素的不同组合来调整关注点。若产品正处于努力获取用户的阶段那么应重点关注用户需求；若公司寻求良性增长则应把重点放在盈利上。

最后需要强调的是如果不理解产品的核心用户需求以及商业上、技术上的需求那么所开发的产品将如同建立在虚无之上无法长久稳定。因此开发产品时应深思熟虑并努力开发出可持续的产品以确保公司的长远发展。