备战eBay旺季必备知识点，卖家如何决胜Q4？掌握这些绝招制胜秘籍！

一、费用变动

1. 平台交易费

近期，平台交易费有所调整。每当交易费上涨或下降1%，卖家的毛利也会随之增加或减少。那么，你所经营的商品类别现在的交易费是多少呢？有没有可能出现没做任何操作，利润却突然增加或减少的情况呢？

例如：

媒体分类的费用将调整。对于书籍、DVD和电影类别，自2018年9月15日起，店铺卖家的成交费将增至12%。同样，非店铺卖家的成交费也将有所上升。

对于音乐分类，成交费也将调整。但唱片分类除外。对于该分类，店铺卖家的成交费保持不变，非店铺卖家的成交费将变更。

（信息来源：）

2. 刊登功能费用

卖家在发布商品时，经常会使用到一些收费的刊登功能，这些功能直接影响商品的点击率和转化率。那些经常使用这些功能的卖家是否注意到每月的费用变化了呢？

例如：

自2018年9月15日起，底价功能费将上涨，具体金额视情况而定。对于部分商业及工业用品分类，功能费将维持固定费率不变。

对于在线天数不同的商品刊登，如果商品价格在一定范围内，副标题功能费和优惠套装功能费都将有所调整。长期在线的商品刊登费用也有所变化。

（信息来源：）

3. 店铺费用

虽然eBay的账号可以互通刊登销售，但店铺只能在单个站点开设。在开设店铺的站点销售商品时，成交费是按照实际交易费收取的。如果刊登的站点没有店铺，则按照较高的起步成交费收取。卖家们需要自查是否有因疏忽导致毛利损失的情况。

二、政策更新与变动

1. 标准化刊登（跟卖模式）

eBay正在进行产品维度的转型，标准化刊登成为一个重要项目。其目的是整合相同的产品，展示不同卖家的供应，以便消费者快速获取产品和做出购买决策。这将是eBay卖家的重要机遇。

例如：自2018年8月中旬起，卖家必须将物品刊登与eBay产品目录相关联。自2018年9月中旬起，修改或创建新的物品刊登时也必须如此。否则，物品刊登的曝光率可能会降低甚至为零。

（信息来源：）

2. 售后体验动态对比

为了提升客户的体验度，eBay将相同的产品在相同的维度和标准下进行对比，对评分较低的卖家进行惩罚。这将有助于提升整体的服务质量。eBay还将采取一些措施确保网络安全，以确保为买家提供安全的购物体验。其中一项重要举措是要求卖家使用安全的内容发布物品。如果不符合这一要求，可能会导致物品刊登无法成功发布或显示给买家。为了确保自己的物品能够被买家看到并购买顺利交易成交，，卖家们需要及时关注政策变化并进行相应的调整以保持自己的业务正常运行并获得更好的收益与成果！ 无论是平台的费用变动还是政策更新卖家们都需要密切关注并及时做出相应调整以确保自己的业务能够顺利进行下去！跨境圈的楷模，我们应当给予更多的关注与支持。针对团队的操作，尤其是分销账号和自营店铺的管理，我们需有明确的认知和态度。

4、售前电话咨询服务

这是一个全新的功能更新，对于英语口语不太擅长的卖家来说，确实带来了一定的挑战。但从此次功能更新的情况看，其影响力不是一般卖家所能轻易玩转的，大部分卖家可能会选择接受这个功能的更新。

比如，当买家在eBay平台上购物时，他们可能会有一些问题想要咨询卖家。现在，eBay将推出一项新的试点计划，帮助卖家更好地回答买家的购买决策问题。通过这个新功能，买家可以在售前通过桌面设备看到卖家的客服电话号码。这个功能可以在卖家的账户设置中的“管理与买家的沟通”选项卡下选择开启。

更新您的账户设置，以应对新的变化。

客户支持电话号码常见问题解答：

Q：eBay为什么要做出这一变更？

A：通过回答买家在购买时提出的问题，提高买家购买物品的可能性。

Q：我如何选择加入“联系卖家”功能？

A：转到管理您的买家问答页面，选择共享您的交易前客服电话号码。

Q：如果不选择加入“联系卖家”功能，我的业务会怎样？

A：您的业务将继续照常运营。eBay不会要求卖家必须加入此功能。

Q：买家在eBay站内哪个位置能看到我的电话号码？

A：在桌面设备上，卖家的电话号码将显示在常见问题页面、向卖家提问页面和回答问题页面上。

Q：此功能何时在移动端App上正式推出？

A：很快，当eBay在移动端App上启用客户支持功能后，买家将能够在安卓设备上的卖家个人主页上看到卖家的电话号码。

对于付款流程的简化，eBay已经在某些地区进行了试验，并有望在2021年全面推出这一变革。改进的付款管理功能也将对卖家产生积极影响，使卖家的费用结构更加简化，销售和付款状态的可见性更高。这需要我们持续关注并适应新的变化。

在eBay的售后流程中，缩短买家和卖家的等待时间一直是一个重要的目标。eBay正在逐步改进这个方面，使退货的返回标签和退款效率更加便捷，由eBay平台内部系统完成，从而节省买卖双方的时间，提高平台的体验度。

随着免费退货成为消费趋势和商业环境的一部分，eBay也顺应这一趋势推出了免费退货政策。虽然这一政策可能会让一些卖家担心无理由退货的比例增加，但事实上，免费退货政策主要的好处是能够提升买家的购物体验和信任度，从而促进销售。

对于卖家中心的营销工具更新，eBay一直在努力为卖家提供更多的营销手段。比如新的自助式优惠券功能，让卖家能够以新的方式向买家提供折扣。这种优惠券的推出将带来独特的登录页面、轻松的共享方式、吸引买家多次购买的机制以及追踪和评估的功能，都将为卖家带来更多的曝光机会和成交机会。

在物流方面，特别是关于海外仓的话题，对于是否选择使用海外仓，每个卖家的考量标准都不同。对于那些主做海外仓的卖家来说，对往年Q4中的尾程物流渠道的稳定性和清关时效、海外仓的入库速度等进行数据化对比和流程优化是非常重要的。只要卖家能保持竞争力，并在流程上少犯错误，也是一种进步。

直邮物流新篇章：SpeedPAK的崛起与变化

在今年物流行业的风云变幻中，直邮物流成为了新亮点。对于许多电商来说，传统的物流渠道已不再如过去那样稳定可靠。特别是在旺季期间，物流延误和无法按时发货的问题愈发严重。对于重点国家如美国、英国和德国来说，情况有所变化。尤其是VAT问题导致许多英国和德国的卖家开始将部分业务转向直邮物流。今年你需要关注的一个关键词是SpeedPAK。它的重要性不言而喻，对物流的要求十分严格，一旦达不到标准，可能会影响到你的账户余额甚至业绩。

eBay平台为了更好地提升整体物流水平，改善海外买家的购物体验，对物流政策进行了更新。针对销往美国、英国和德国的高单价直邮商品，要求卖家使用SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服务。具体要求如下：

一、对于销往美国的直邮商品，单价高于5美金的部分，要求在8月底使用SpeedPAK等物流管理方案的比例达到25%，9月底达到40%。

二、对于销往英国和德国的直邮商品，单价高于相应货币值的部分，使用SpeedPAK等物流管理方案的比例也有相应要求。除SpeedPAK外，其他物流服务造成的不良交易将不再受到eBay平台的保护。

关于账号表现方面：

低于标准的账号需要积极与客服及产品开发销售团队沟通，避免陷入泛SKU的困境。而对于标准账号和优质账号，虽然暂时不用过于担心额外的费用，但也需要不断寻求突破和创新，以获得更多的曝光和额外的福利。例如，优质卖家可以获得额外的曝光和成交费折扣等好处。

库存资金方面也是一个不可忽视的重要因素。从虚拟货值、样品货值到交货期货值等不同的资金运作模式都有其独特的挑战和风险点。卖家需要灵活应对不同环节的资金需求并保持稳定的交货期以确保资金流动畅通。

在选品方面需要持续关注市场动态并开发新的产品同时避免陷入泛SKU的困境保持小而美的定位和精品策略才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。

在竞争环境中分析同行和潜在威胁是关键。需要冷静分析市场领导者并寻找新的市场机会避免陷入价格战同时利用促销和营销手段提高GMV和曝光量。

售后服务方面需要注意直邮渠道的屏蔽避免偏僻渠道带来的风险并确保客户满意度通过优质的售后服务提高客户粘性和复购率。

总的来说今年的物流行业充满了变化和机遇特别是直邮物流的崛起带来了新的挑战和机遇对于卖家来说需要密切关注市场动态保持创新和改进不断提高自身的竞争力以应对市场的不断变化和挑战。同时关注政策变化和客户需求变化及时作出调整和适应确保自身的业务健康发展和持续盈利。2. 渠道升级策略

对于那些直邮方式相对稳定，但历史数据却频繁出现爆仓和延误的渠道，我们应考虑在关键时期进行渠道升级。我们可以采用每周固定比例的订单物流升级策略，以缓解延误和各种问题。在确保总体利润不大幅下滑的前提下，这种策略有助于我们掌控旺季的销售。短期的利润微降是为了长远的持续收益。

3. 海外售后预防措施

海外仓的运营除了要应对清关缓慢和头程爆仓的挑战外，还需特别注意旺季带来的各种可能性问题。这时，比平时更加精细的售后预防变得尤为重要。我们应该提前对高单价产品进行销售跟进，确保客户始终保持对订单情况和专业服务的了解。旺季中较低的退库率能带来可观的资金节约，旺季也是增强客户黏性的最佳时机。

十、管理篇

1. 员工能力评估与管理

旺季是检验员工能力的最佳时机。产品开发人员的市场嗅觉、销售人员的沟通技巧、采购人员的供应商沟通效率、客服人员的客户情绪把控以及仓储人员的运筹效率等，都是我们评估和管理的重点。哪些员工是团队的核心，哪些需要优化，旺季会给出明确的答案。

2. 公司流程的审视与优化

平时看似和谐的团队在旺季可能会暴露出各种问题。旺季不仅是销售季，更是公司流程优化的关键期。分工明确是提高效率的关键，时间就是金钱，每一分钟的浪费都可能影响最终的收益。

3. 中层管理的角色与责任

中层管理在旺季应起到稳定军心的作用，而非只是发火。有条不紊的管理才是公司稳健运营的保障。具有远见的中层管理应能在平时就优化流程，并在旺季时为团队打气，他们是重要决策的意见参考者。

十一、战略布局

1. 渠道拓展的战略思考

随着竞争的加剧，新的一年渠道拓展变得尤为重要。每个新增的渠道都是GMV增长的机会。例如，eBay虽然有7个站点，但每个站点的机会是否已经完全挖掘，需要我们深入思考。

2. 团队的动态管理

公司需要保持一定的员工离职率，合理的员工更替可以为公司带来新的活力和思想。每年的团队末位淘汰制是公司保持活力的关键。这不仅仅是基层员工的淘汰，还涉及到中层管理的调整和优化。

3. 资金收益与投资策略

公司需要明确每年的投资策略和资金收益率目标。从产品投资到月、年化收益率都需要明确的规划。来年的投资如何控制、是否追加以及员工的薪资调整和新员工的收益控制等都是战略考虑的范围。如何确保每一分钱的投资都能带来最大的回报是关键中的关键。

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