GMC账号封禁频发！政策规定与申诉要点详解，你真的都了解吗？

Google Shopping作为跨境电商卖家重要的广告形式之一，深受广大广告主的青睐。通过Merchant Center账号和Google Ads账号，广告主可以充分利用专为零售设计的Google Ads广告系列工具以及Merchant Center的强大数据功能来拓展海外市场。许多电商广告主却经常面临Google Merchant Center（GMC）账号被封的困扰，即使经过无数次的修改和申诉，GMC的大门依然紧闭。为此，本期内容将为大家带来一份详尽的GMC防封指南及申诉要点。

在进行GMC申请之前，你需要确保以下内容已经完善，以避免账户被封并多次申诉：

一、合规检查

1. Contact Us 页面：电话、邮箱、地址至少要有两个信息是可用的，电话要加上国家编码。网站地址需要与GMC商家信息、营业执照保持一致。如果地址写的是美国，需要提交地址证明，如带有地址的营业执照。提供的信息需要是文本形式，图片信息可能会被系统认定为规避政策。

二、Shipping Policy（配送政策）

配送政策需要清晰全面，邮费需要详细清楚，要包含发货时间（标明工作日还是自然日）。针对不同地区及市场，标明不同的预估邮寄时间及邮费。明确哪些市场可以邮寄，哪些不可以。若包含免邮政策，要写清消费条件。若有不同邮寄选项，要标明相应的价格及时间。涉及到不同市场的海关税，也需要标明承担方。需要明确延迟解决策略。

三、Return & Exchange Policy（退货和退款政策）

退货和退款政策必须清晰明确，方便查找。即使不提供退货或退款服务，也需要明确说明。政策中需要明确说明退货和退款的流程，包括用户需要采取的措施、退货和退款的适用情形、接受退货的时间期限以及用户多久会收到退款等。也需要强调邮寄地址的问题，如不要邮寄回原地址或邮寄地址会通过邮件的形式提供。是否需要退货手续费以及退换货的邮费承担方也要明确标明。

四、Privacy Policy（隐私政策）

因为欧美市场非常重视个人信息的收集及应用，所以隐私政策也需要包含在网站上且可查看。官方对于个人信息收集及使用的指南，需要涵盖与以下要求及场景相对应的解释：不得出售用户的联系信息；不得在未经用户同意的情况下，将用户的个人信息或图片用于广告；您的网站不得以收集用户的个人信息为主要目的。除特定情况外，禁止提供免费赠品或采取激励措施来收集用户信息。如果在Policy中标明适应某个国家的法律，需要注意其是否与目标投放国家一致。Policy中提供的任何联系信息，应该真实有效，若是与商家相关的信息，需要跟其他页面对应。

五、Payment Method（付款方式）

付款方式需要清楚完善：网站上的支付方式Logo，要与网站可接受的支付方式对应；支付方式介绍中，也需要与网站可接受的支付方式对应。

六、其他注意事项

要保证外链准确且有效，尤其是主页底部的外链。付款流程要顺畅，确保没有无效页面的跳转，并确保Shipping policy、Return & Exchange policy以及Privacy policy可在付款流程中查看和展示。还要确保邮费可以正常结算和显示。

关于封号原因，主要有以下几点：

1. 违反购物广告政策：包括仿冒产品、商家虚假陈述、虚假宣传折扣信息、产品图片盗取等。商家不得销售仿冒大牌的产品，不得虚假宣传折扣信息或盗取他人产品图片。创建多个GMC账户以规避政策审核也是违规行为。商家不得销售一些不诚实行为的商品，如藏在杯子里的镜头摄像机等。不得销售有助获得不公平优势、获取私人信息、规避当地相关法律的商品。在收集用户信息时，需要保证合规性，避免恶意盗取用户支付信息。成人内容Feed中不得有过于裸露的模特图片，上传性用品需开启“成人内容”的标签。

2. Feed质量违规：包括价格、图片、语言、运送、库存、货币等方面的问题。广告价格同目标页面价格显示不同是不被允许的。图片上不得带有任何水印、促销语或品牌商标元素。广告同目标页面语言和货币也必须一致。另外要确保从购买到收到商品的运送时间真实可靠并及时更新库存状况。如果未能在目标国家实际开展业务且出现用国内地址作为海外仓库配送等情况可能会遭受投诉封号的风险或者被认定为无效点击欺诈等行为导致账户被封禁。

除了上述原因外还可能因为网站上的虚假宣传导致的客户投诉而遭到封号处罚。因此在进行广告投放时必须严格遵守相关规定确保广告内容的真实性和准确性避免出现虚假宣传的情况发生。同时也要注意避免利用插件刷虚假评论等行为以确保广告质量并避免被封号处罚。谷歌广告允许商户在网站上使用插件导入第三方平台针对同一产品的评论，但务必注明评论来源。网站运营者需警惕，不可使用建站平台提供的小工具来夸大销售数据、买家信息、买家定位或评论。例如，在新网站创建之初，不应利用插件导入大量虚假的评论来误导消费者，以为产品热销。

在进行GMC申诉之前，商家需自行检查并纠正以下问题（包括但不限于）：

1. 不得在About Us/ Contact Us页面伪装成美国或欧洲的公司，除非在当地有合法注册的实体。

2. 不得涉及知识产权IP问题，如未经授权售卖产品。

3. 严禁售卖假货。

4. 禁止虚假促销，如故意抬高商品原价，却长期大幅打折。

5. 不得伪造用户评价。

6. 不得使用其他品牌的图片。

7. 不得使用多个网站向相同或类似人群销售相同或类似产品。

8. 如果之前有其他GMC账户被暂停，需解决后重新申请，不得直接开设新账户。

在确认上述问题已得到纠正后，商家需准备以下申诉材料：

1. 证明公司存在的材料，包括营业执照照片、法人或运营人员手持营业执照在公司门口的照片以及办公室照片。

2. 证明公司确实生产或采购该产品的材料，包括工厂或仓库实景照片、品牌包装照片（如有）和产品线照片（可选）。

3. 证明公司信誉的材料，如亚马逊、阿里巴巴、速卖通、eBay等店铺链接（店铺名称需与网站对应），品牌店铺或知名企业证明，FB或INS主页链接等。

申诉流程如下：

1. 将所有资料整理至Google文档中（建议使用谷歌在线表格），获取链接。

2. 通过以下链接进行申诉：[support./merchants/contact/suspended。](support./merchants/contact/suspended%E3%80%82)申诉时需说明所做的修改并附上相关资料。

本文内容实用，希望各位广告主妥善收藏并转发，严格遵守相关规定，以避免不必要的损失。如还有其他问题，欢迎在下方留言提问。

（来源：小木瓜）

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