2025年广交会采购商聚焦：中国电商网站在美国遭遇冷眼对待观察报告”

【编者注】：在本届广交会特别报道火热进行中之际，由风口星网与其旗下的外贸实操指南《C周刊》以及广交会官方唯一电商平台e-联合主办的第117届广交会报道备受关注。风口星派多名记者深入广交会现场，对来自全球各地的海外买家及国内参展商进行了深入采访，并通过微信群、C周刊微信社区、微博等多个渠道进行实时报道与互动。我们力图从多个维度呈现第117届广交会的盛况，探寻全球商机，洞察外贸趋势。

在第117届广交会的第一个展期的最后一天，风口星网采访了一位来自美国的采购商Cindy。身为大型建材集团的采购代表，她的主要业务是采购瓷砖、大理石、花岗岩等建材产品。Cindy表示，当前美国经济正在逐步好转，市场状况不断改善。她发现中国供应商的订单数量似乎正在减少，这一现象既与外部经济环境有关，也与一部分中国供应商的短视行为密不可分。

在谈及美国电商市场时，Cindy表示该市场异常繁荣。各类商品在网上销售得火热，许多人甚至选择在网上购买瓷砖等建材产品。相较于某些电商尚处于起步阶段的国家，美国的网络购物风气更盛，网络热销商品种类繁多，不仅限于鞋服、电子产品等，家具、装饰品等生活类产品同样受到网购用户的青睐。

“在美国，人们对网购极度信任。除了轻质的商品如鞋服在网络销售火热，像瓷砖、家具等较重的商品同样在网上热卖。很多美国人在看到网站的图文说明后，便放心下单购买。这背后的原因既包括信任度，也包括网站提供的自由宽松的退货政策。在美国，可以无理由申请退货，且通常不需承担额外费用，”Cindy进一步解释，“总体上，美国本土的网站最受欢迎，因为我们几乎不会担心退货和商品质量的问题。大部分美国人更倾向于在亚马逊、eBay等本土电商网站购物，尽管部分人为追求低价会在中国的跨境电商网站购物，但总会遇到各种问题。”

Cindy强调她更倾向于亲自到中国与供应商进行面对面交流。她认为仅仅通过网上浏览商品信息和电话沟通的方式让人难以放心，因为沟通流程可能存在障碍（如英语沟通能力有限的供应商），以及商品质量、样式、包装等方面可能存在差异。“我建议中国供应商着眼于长期合作，避免一锤子买卖的思维。在价格、质量、服务方面都要真诚相待，重视细节。如果我们中国供应商能在这些细节上做好，美国人就不会轻易更换供应商。如果在B2B领域不能取得我们的信任，那么在B2C电商领域也将难以立足，”她总结道。

美国经历数年前的经济危机后，目前经济正在逐渐复苏，各类商品需求开始增长。Cindy提到，除了与中国贸易往来密切外，其所在公司也会从墨西哥和越南采购建材。虽然墨西哥和越南的瓷砖在运费和质量方面有一定优势，但在花色和品种上仍有局限。因此中国的瓷砖成为了一个很好的补充。（文/风口星网 吴以辉）采访实录分享给大家参考借鉴学习交流心得见解分析观察！