你真的会开case吗？亚马逊运营哪些问题可以开Case解决？开case需要注意哪些细节？

每个做亚马逊的人都会遇到各种挑战和问题，有时甚至是在深夜遇到疑难杂症，如果不及时解决，产品的排名可能会受到影响。

这时，我们需要通过开Case来沟通解决问题。除了产品本身的问题，其他所有问题都要在亚马逊平台上解决，因为亚马逊拥有最终解释权。

对于基础问题，卖家可以在后台主页的右上角点击HELP（帮助），在搜索框中输入你想查询的内容，可以中英文搜索。

对于一些无法在搜索框中找到的问题，开case找客服通常能得到满意的答复。英文客服权限更高，解决问题速度更快，所以推荐选择英文沟通。

因为时差问题，建议大家在凌晨时分打电话。通常可以选择在图上标出的红十字加快接通速度。

大部分问题都可以通过开Case解决。对于无法通过开Case解决的问题，通常涉及到运营方向的问题。以下是一些可以通过开Case解决的问题：

1. Listing被VC账号更改：如图片、标题、节点被更换等。遇到这种情况，可在半夜开Case联系英文客服，并留下电话号码等待亚马逊回复。普通客服无法解决关于VC账号的问题，只有Vendorcentral团队才有这个权限。

2. Listing遭到竞争对手陷害：如被人合并或被VC卖家恶意搞。遇到这种情况要及时保留证据，开case找客服投诉相应卖家。

3. Listing被人合并：除了被不用的僵尸Listing合并外，其他情况都会影响到正常运营的链接。遇到这种情况要立即开Case并提供证据。

4. 各项新规、税务等问题：亚马逊经常调整政策，建议通过开Case向客服了解真实信息。

5. Listing变狗：除了可能是亚马逊后台错误外，还有可能是正在审查这条listing。解决办法是开Case询问客服。

6. 各类投诉：无论是赶跟卖还是投诉别人侵权等都可以直接开Case。如果是投诉别人，需贴上去证据并说明事情严重性；被人投诉了，有足够证据就申诉。

7. 系统异常情况：遇到系统问题开Case问客服。

那么，开Case时需要注意什么呢？

要找到对应解决问题的路径，才能联系到能解决问题的客服。可以用邮件或电话联系卖家支持。复杂问题可通过邮件提交，一般12小时内会接到亚马逊电话。涉及具体产品的问题，可发相关的产品页面截图或货件编号。如果在敲字无法清楚表达时，可在Case中留电话让客服打过来。关于亚马逊客服的分工，卖家支持团队在后台分为两部分：我要开店（包括产品发布和FBA物流等）和广告与品牌旗舰店。其中我要开店部分有中文客服。

亚马逊客服的权限各不相同。每次开的Case可能由不同客服接手。例如，卖家受到VC侵害时，普通客服无法解决，需Vendorcentral团队处理。不同级别的客服能查看和修改的内容也不同。如果遇到一般客服无法解决问题，可要求转给更有经验的客服或重新开新的客服。

具体操作路径如下：首先在卖家后台点击右上角“帮助”，然后在弹出小页面中点击“联系我们”，选择“我要开店”，然后根据问题选择合适的路径。可以选择电子邮件或电话与客服交流。

最后要注意的是，开Case是亚马逊销售的基本操作技能，交流方式要恰当。遇到大问题时果断联系客服解决。（来源：跨境风暴）以上内容属作者个人观点，不代表风口星网立场！本文经原作者授权转载，需经原作者授权同意。