超能全渠道覆盖！FBA库存一网打尽，配送、退货、客服无忧保障

亚马逊多渠道配送是一种由亚马逊供应链整体解决方案提供的全渠道物流服务。通过此服务，卖家可以使用在亚马逊运营中心的库存来配送其在亚马逊以外销售渠道的订单，如独立网站、其他电商平台等。

由于卖家已经在亚马逊运营中心拥有库存，注册多渠道配送服务后，可以整合库存资源，将多渠道库存统一发送到亚马逊运营中心，无需为不同渠道管理多个仓库。这不仅节省了运营成本，如减少向亚马逊运营中心发货的次数，还实现了多渠道订单与配送退货的集中化管理，为卖家节省大量时间。

值得一提的是，MCF不仅帮助卖家处理配送，还能处理退货！对于使用亚马逊物流（FBA）的商品，顾客在亚马逊上发起退货后，只需按照指示寄回商品，亚马逊运营中心会负责处理货件评估和入仓，卖家无需费力。

对于在其他渠道销售的商品，卖家往往需要分别处理不同渠道的顾客退货。而使用多渠道配送的卖家，可以直接利用在亚马逊运营中心的库存来配送全渠道订单，并享受与FBA同等质量的退货服务。

那么，如何管理MCF订单的退货呢？

多渠道配送的商品可以退回至亚马逊运营中心。卖家可以选择将商品退回至亚马逊运营中心，也可以遵循现有的退货流程。当买家联系卖家请求退货时，卖家可以让买家将退货发送给亚马逊。选择将商品退回至亚马逊，可以将此退货加入到亚马逊库存中。

要在亚马逊上发起退货，请按照以下步骤操作：

1. 前往【管理订单】。

2. 在搜索框中，输入多渠道配送订单编号，然后点击【搜索】。

3. 在【订单详情】列点击订单编号链接。

4. 在多渠道配送订单详情页面上，点击【退货】。

5. 选择买家想要退回的商品的退货数量。

6. 指定商品的退货原因。

系统随后会生成退货商品授权（RMA）表单，包含两部分：

1. 退货邮寄标签：此标签包含要接收和处理退货商品的运营中心的地址。请让买家将此标签粘贴在退货包裹上。

2. 退货批准单：此表单包含要退货的商品的条形码和商品描述。退货批准单必须随商品一起放入退货包裹内。

运营中心收到退货商品后，员工会验证商品状态。如果商品状况可售，会添加到卖家的亚马逊库存中。如果不可售，卖家需按移除程序接收瑕疵商品。商品送达亚马逊运营中心后，处理退货并将商品加入到库存最多可能需要7天。

卖家可以通过【退货状态】了解有关退货的信息，也可以在亚马逊物流买家退货报告中查看。在某些情况下，如商品受损、地址错误或买家拒收，从最后一次更新追踪信息算起，可能需要最长7天才能将退货商品重新添加到库存中。

（来源：亚马逊全球开店 微信公众号：AmazonGS）（以上内容属作者个人观点，不代表风口星跨境立场！如有侵权，请联系我们。）