品牌卖家再度受益！立即启用新功能助力业绩增长！

对于众多卖家来说，面临产品遭受亚马逊差评的情况常常让他们倍感焦虑。一个差评直接影响到产品的转化率，有时甚至能让一个历经数月精心打造的listing销量骤然下滑，从每日的高销量降至几乎无单可接的地步。这主要是因为外国买家的留评率普遍较低，往往只有当产品给他们留下深刻印象——无论是正面还是负面——才会留下评论。

好评在亚马逊上极其珍贵，而差评的影响却更为深远。常常有运营者表示，需要五条好评才能抵消一条差评带来的负面影响。加之亚马逊对买家隐私信息的严格保护，当出现不好的评论时，卖家想要联系买家解决问题也变得难上加难。

亚马逊最近推出了一个新的功能，让这一问题有了转机。亚马逊美国站后台新增了一项功能，允许卖家直接联系留下差评的买家，进行协商并尝试删除评论。这一变化对于卖家来说，无疑是一场及时雨。

那么，这个新功能具体如何操作呢？下面小波将为大家进行简要介绍。

卖家需要登录亚马逊美国站后台。然后，点击品牌选项，选择买家评论。在此页面，卖家可以提供筛选选项，根据星级或时间准确找出差评（通常三星以下的评论被视为差评）。

在联系买家时，卖家有两个选择：一是礼貌地提出退款解决方案，二是与买家进行进一步的评论交流。亚马逊此项新功能的推出，旨在帮助卖家与买家建立沟通桥梁，解决产品使用中遇到的问题，并及时获取买家对产品的反馈。

该功能推出后，尽管许多卖家积极尝试，却发现并非所有买家都愿意接受卖家的消息，有的买家已经设置了“拒绝接受消息”。即使发给未设置该选项的买家，也未必能得到回复。

值得注意的是，亚马逊开放这一交流渠道并不仅仅是为了让卖家联系买家删除差评。更重要的是希望通过卖家的努力，维护品牌的口碑，发现产品存在的缺陷并进行改进，为买家提供更好的产品。好的产品自然会获得买家的好评，而有缺陷的产品则可能不断收到差评。

关于这一“买家评论”新功能的使用，有几个要点需要大家注意：

1. 该功能目前仅限于美国站的卖家且需完成品牌备案后方可使用。近期关于品牌功能的几条新规都在鼓励卖家注册品牌以享受相关福利。

2. 四星及以上的评论不会提供买家的联系方式。

3. 使用VINE+的订单无法联系到买家。

4. 只能联系与自己品牌商品相关的评论的买家。

5. 只有当我们是该订单的卖家时才能联系买家，否则会显示“查看品牌目录管理器”。

6. 在使用此功能与留有差评的买家沟通时，整个过程仍然在亚马逊系统的监控之下。建议卖家在沟通解决问题、修改差评时，绝不能通过金钱或礼品来贿赂买家修改差评。卖家应基于事实与买家沟通，否则店铺可能会受到暂停使用的处罚。

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