从评价到评分体系，卖家在2025年的思考与改进策略

“为何我的Listing显示的Ratings数量是12个，但我数来数去只有10个Reviews呢？”这一问题和其他许多卖家心中的疑惑一样，让许多卖家感到困惑。

近期，我们在各种媒体和自媒体平台上都能看到热议的话题：亚马逊的算法正在发生巨大变化。是的，这无疑是事实。除了广告位增加、关键词排名算法改变、新增自媒体/媒体推荐栏目、Amazon's Choice专属栏目以及亚马逊自营及精选品牌推荐栏目等变化之外，亚马逊还将原本的Review系统改为了Ratings系统，这也是其中的一大变革。

关于从Review到Rating的转变，首先体现在买家留评的过程中。在新版的亚马逊评价体系中，亚马逊会提示客户可以向卖家留评。与之前不同的是，卖家无需撰写评论内容，只需点击确认相应的星级即可。这样的调整减少了买家留评所需的时间，也在一定程度上提高了买家留评的几率。

从平台的角度来看，这样的调整旨在逐步培养消费者的留评习惯。它也可以在一定程度上稀释部分卖家刷评行为对消费者购买时的误导和干扰。由于只打星级不留评的评论增多，如果卖家还想操纵和影响评论的星级，那么需要更多的刷评基数。而刷评一直是亚马逊重点打击的违规行为。平台一方面打击虚假留评，另一方面引导真实评论，这就增大了虚假评论对Listing排名和权重的干扰。

显然，亚马逊此次调整降低了Review的权重（无论是内容还是数量），而提升了Ratings的权重。这就出现了部分卖家反馈的所谓Review数量未变，但Ratings星级却大幅下降，进而导致销量和排名大幅下降的情况。

面对这种情况，许多卖家感到不知所措。如果我们设身处地地思考平台变化的逻辑，作为卖家，我们还是可以做出一些应对和调整的。具体来说，我们需要考虑以下几点：

1. 重视Ratings星级（因为Review星级本身也是Ratings星级的一部分）。除了查看是否有差评并作出应对之外，卖家还需要记录自己Listing每天的Ratings星级情况。一旦出现星级下降，要及时采取补救措施。

2. 亚马逊通过Ratings来平衡和降低卖家刷评和操纵评论的可能性，这表明平台在打击虚假评论方面是长期持续的，而不是一时的行为。从卖家账号长期稳定操作的角度来看，我们应该尽量避免刷评等违规行为。

3. 虽然无法追溯没有内容的Ratings，但低星级的Ratings对Listing的权重、销量和排名的影响却是立竿见影的。为了防止低星级Ratings的大量涌入，核心在于做好产品品质的把控。在产品设计、包装、配件搭配、说明书和售后服务等方面体现人文关怀，让消费者感受到产品的温度和暖心，从而留下更高的星级评价。

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