惊现恶意隐形差评风波！如何应对背后黑手攻击？揭秘策略！聚焦案例实战解析！全程剖析到2025年！

近期，口罩类目的热潮吸引了大家的广泛关注，却很少有人注意到其他类目也在暗潮涌动。近期，我们卖家群体中出现多人反馈，他们的产品评价（Review）被大量删除，同时也有许多卖家收到了不明来源的一星评价（rating）。

之前在分析口罩市场时，我曾指出口罩市场竞争已经趋于激烈，对于中小卖家来说，转向其他因疫情而需求大增的日常消费品是一个明智的选择。在这个过程中，一些卖家遭遇了一些恶意评价的问题，其中隐形的差评尤为突出。

自从亚马逊推出了只提供星级评分而不留任何信息的评价方式后，卖家对于rating功能的看法褒贬不一。这种评价方式虽然简单粗暴，能为产品带来更多的评分，但同时也带来了一两星的rating。麻烦的是，这些rating不像普通的Review那样可以看到买家的账号信息和评价内容，也不知道具体是哪个产品变体上的评价。

这种无内容的rating让卖家们头疼不已。无法看到任何留评信息导致处理这些rating比普通的差评更加困难。对于普通的差评，我们还可以从内容中分析是否恶意，并主动联系买家解决。但这些方法对于没有任何内容的rating来说，完全无效。

换句话说，如果有人恶意使用一星rating攻击其他卖家，基本上是无法查证的。之前，rating出现的频率较低，一个月可能只有一两个。但最近，不少卖家反映短时间内连续收到了多个一星rating，显然有人在恶意操作。

目前应对差评rating的方法主要有两个：一是对于有多个变体的listing，可以尝试删除父体，打散变体，看差评上在了哪个变体上，如果这个变体评价不佳，可以选择孤立出去；二是如果没有变体或舍不得删除变体，只能通过上评稀释来应对。但这种方法的效果取决于买家号的权重，权重低的号即使上十几个也可能无法拉回星级。

在进行上评稀释时，必须注意买家账号的权重。通常我们会查看买家的Profile来判断是否真实。但除了看Profile外，还需要注意买家号的注册时间、收货地址、支付方式和信用卡信息、常用的登录IP和环境等因素。这些都是亚马逊判定买家号真实度的关键。一个账号的真实度越高，其留评的权重也就越高。

当前的玩法基本上很难存活了。因此大多数卖家会选择测评而非单纯的。但选择服务商进行测评时，往往会遇到登录IP和测评环境等问题。很多服务商可能会使用小黑号而不告知卖家，这是测评中难以避免的大坑。

（来源：跨境者商学院）请注意，以上内容仅为作者个人观点，不代表风口星网立场。如有侵权，请联系我们。（完）