亚马逊政策红线详解：遵循公平原则，规避功能与服务滥用风险讲解

在亚马逊商城，所有卖家必须严格遵守其销售政策和行为准则。其中，公平行事并不得滥用亚马逊的功能或服务，是极为重要的规定。我们常发现许多卖家对此类违规行为感到困惑。今天，我们将详细介绍这一违规的常见问题类型，以及常见的违规操作。

亚马逊的政策随着时间不断更新，申诉界面也进行了升级。为了帮助大家更好地了解并遵守卖家行为准则，我们整理了最新的申诉指南。通过这些指南，大家可以及时处理账户中的相关问题，保持账户的健康状态，共同营造一个公平、公正的营商环境。

在亚马逊的销售政策中，明确规定了卖家必须遵循公平、合法的原则，且不得滥用亚马逊提供的任何服务。这其中列出了八项准则，其中违反“公平行事”的案例最为常见。此类违规行为不仅可能引起账户的暂时或永久冻结，还可能对卖家的信誉造成严重损害。

不公平的行为示例包括但不限于：

1. 试图通过操纵关键词或激励手段影响买家的搜索行为，以提高搜索排名。

2. 向亚马逊或买家提供误导性或不恰当的信息，如创建多个商品详情页或发布冒犯性商品和图片。

3. 操纵销售排名，接受虚假订单或自己付款的订单，或在商品名称或描述中夸大销售排名信息。

4. 在订单确认后提高商品价格或人为增加网络流量。

根据这些不公平行为，我们可以定义并识别两种主要的“公平行事”违规类型。第一种是卖家禁止以任何形式控制买家账户，通过虚假订单提高自身商品搜索结果或销售排名。第二种是亚马逊禁止卖家试图损害或攻击其他卖家，如恶意贬低竞争对手的商品以改变其商品评分。

以下是两种违规类型的具体案例：

案例一：王女士使用第三方服务商，通过大量虚假买家账户购买商品，以增加商品链接的网络流量，操纵关键词搜索结果。

案例二：罗先生利用亲朋好友的亚马逊买家账号，对竞争对手的商品下虚假订单，并留下。

在此要温馨提醒大家，如果存在以上两种类型的违规行为，轻则将收到政策滥用警告，重则可能导致账户停用。卖家们必须严格遵守亚马逊的销售政策和行为准则，确保提供安全、公平的购物和销售体验。

为了帮助大家更好地理解和遵守规定，我们还提供了相关知识延展和概念区分。例如，如果卖家出于改善自己商品评论的目的采取不合规方式，将违反买家商品评论政策；而如果出于损害其他卖家的目的采取行动，则违反了“公平行事”的准则。这两种情况在账户状况页面的政策合规清单中有明确的标识，卖家应予以重视。

卖家申诉流程的简要说明：

1. 在账户状况页面查询合规警告信息并阅读绩效通知。

在申诉前，卖家需要先查询账户状态页面上的合规警告信息，并仔细阅读相关的绩效通知。这是了解违规情况和进行后续申诉的重要步骤。

2. 进行违规问题分析调查，确定问题根源。

在申诉前，卖家需要对自己可能存在的违规问题进行全面的分析和调查，找出问题的根源。常见的违规行为包括操纵商品搜索结果、销售排名以及试图损害或攻击其他卖家等。

3. 提交申诉材料并跟进结果。

卖家需要根据自己的情况准备相应的申诉材料，并通过官方渠道提交申诉。提交后，卖家需要耐心等待并跟进申诉的结果。

关于合规性警告的详细说明：

如果卖家的账户状况页面出现合规性警告，这通常意味着卖家的行为已经违反了亚马逊的公平行事准则。这类警告会被归纳在政策合规性板块的“违反政策警告”条目下。

温馨提醒：

如果卖家的行为已经直接影响到账户停用，卖家需要通过账户状况页面上的申诉按钮进行提交申诉。点击“违反政策警告”后，页面将显示违规的原因和日期，卖家需要按照指引进行后续申诉步骤。

与此卖家还会收到绩效通知邮件，说明收到该警告的原因和依据，并指导卖家在账户状况页面进行申诉。

在申诉前，卖家必须全面排查可能导致违规问题的行为，并进一步分析问题的根本原因。常见的违规行为包括但不限于操纵排名、评论及流量等行为，以及试图损害或攻击其他卖家的行为。

公平行事的申诉页面已经全面更新，更新了重点主要在于承认违规的申诉方式已经从之前的行动计划的形式改成问卷的形式。更新后的界面将更有助于卖家们了解亚马逊的申诉要求，提升卖家们对申诉流程的体验感。

承认违规（问卷形式）的详细说明：

如果卖家在点击违规行为旁的申诉按钮后并没有出现以上申诉渠道，不用担心，您的申诉将以问卷形式进行。根据申诉页面上的提示提交相应内容。两种常见公平行事违规类型（操纵商品搜索结果以及销售排名和试图损害或攻击其他卖家）都将通过这项申诉方式进行。

页面上需要卖家确认是否与第三方服务商合作造成违规，请按照实际情况进行勾选。如果使用第三方服务，请提供第三方服务商的联系信息、合作渠道、实施违规行为的具体描述、付款证明、聊天记录等。已完成的纠正措施与证明、预防措施也要一并提供。如没有使用第三方的服务，需要提供有权登录或操作该账户的人员信息、违规操作方式、纠正措施与证明以及预防措施。

注意：这项申诉渠道在页面末端需要卖家勾选已知第三方的所有操作将被视为卖家账户本体的操作。如果账户仍然出现重复违规，将导致账户直接停用。所以再次强调在申诉时请认真阅读卖家行为准则里的内容，并落实有效的纠正措施，预防违规再次发生。如果不确定如何操作或有疑问，请务必与账户状况专员电话沟通后再提交申诉。另外还可以登录亚马逊卖家平台了解更多关于合规促销和订单合规的内容以及卖家与买家沟通的相关规定。

另一种情况是如果不承认违规：

温馨提醒：卖家遇到违规问题，应根据实际收到的绩效通知中的申诉要求为准，提交相应的申诉文件和说明。由于违规类型多样，卖家需仔细审查并以申诉要求为基准进行处理。

如果你在申诉过程中有任何疑问，或者对政策合规问题感到困惑而无法找到问题根源，甚至申诉被拒后对接下来的步骤感到无从下手，那么请立即点击“联系我们”按钮，联系账户状况支持团队获取专业帮助。

“联系我们”是账户状况支持团队为卖家推出的专用支持渠道，针对卖家账户状况问题提供解决方案。中国卖家加入专业销售计划后，可以通过“亚马逊卖家平台-绩效-账户状况页面中的‘联系我们’按钮”进入申请页面。选择你所需的服务语言，并填写希望专员来电的电话号码，即可在中国标准时间7:00-19:00获得来自账户状况支持团队的专业帮助。

此服务主要针对卖家账号健康相关问题，如咨询商品下架原因、申诉帮助等。若你的问题是关于账户健康范畴之外的，例如FBA或库存问题、修改Listing内容或删除商品评论等，则无法通过此服务获得解答与支持。请通过相应的途径（如帮助页面下的卖家支持）寻求帮助。

账户状况支持团队在协助卖家申诉方面有着广泛的服务范围，包括指出申诉盲点、指导申诉格式、讨论申诉的详细程度、说明申诉材料需求、指引申诉通道、查询申诉结果等。

也有一些服务内容是不在账户状况支持团队的服务范围内的，例如亚马逊物流服务、商品上架流程、亚马逊商城交易保障索赔申诉、品牌注册与商务推广服务以及密码和两步验证的帮助等问题。如果遇到这些超出服务范围的问题，你可以在卖家平台的帮助界面获取帮助或咨询你的账户经理。

为了不断提升服务质量，通话结束后，亚马逊会向你注册时提供的电子邮箱以及绩效通知中发送问卷调查。我们希望你能够留下宝贵的反馈意见，以便账户状况支持团队能够持续改进和完善服务。非常感谢你的支持和理解。

（来源：亚马逊全球开店 微信公众号：AmazonGS）以上内容仅代表作者个人观点，不代表风口星跨境立场！如涉及侵权问题，请及时与我们联系。