实操干货：亚马逊链接来了1星差评怎么办？

引言

近期，许多卖家朋友们都在关注新链接的差评处理问题。差评不仅会影响产品的评分，更会导致销量断崖式下降。今天，我们就来详细探讨一下如何应对差评，以及一些处理策略和技巧。

一、差评处理思路

在处理差评前，我们需要先明确差评的属性。亚马逊的评价系统会有VP标识的差评和没有VP标识的差评，同时也要警惕是否是竞争对手的恶搞。针对不同类型的差评，我们的处理策略也会有所不同。

1. 删除差评

我们可以尝试联系给出差评的买家。对于带有VP标识的差评，我们需要了解买家的不满原因，及时解决问题，并积极与买家沟通，争取让买家删除差评。我们可以通过提供退款、换货等方式来解决买家的问题，提升客户的回复率和改评率。

对于没有VP标识的恶意差评，我们可以联系亚马逊客服，提供相关证据，请求亚马逊帮助删除差评。我们还可以通过拆分变体、翻新链接等方式来降低差评的影响。

2. 增加好评

我们可以通过多种方式来增加好评，如利用亚马逊自带的“邀评功能”来索要更多的评论；开通Vine计划，让Vine评论者留下高质量的好评；通过降价、做好售后工作等方式来稳定销量并增加好评率。

还有一些其他的方法，如主号测评、小号跟卖测评、明信片策略等。但需要注意的是，这些方法存在一定的风险，需要谨慎使用。

二、应对恶意差评

如果链接被人恶搞，我们需要准备相关资料，如差评截图、恶意买家profile截图等，并通过邮件的方式发送至亚马逊申诉邮箱。我们还可以通过开case的方式来进行申诉。在申诉时，需要提供详细的证据和理由，让亚马逊客服了解我们的情况。

三、找出差评的订单

我们可以通过亚马逊后台的买家评论路径来找出差评的订单。在找到对应的买家订单评论后，我们可以联系买家，了解其不满意的原因，并尝试解决问题。如果买家同意，我们可以发送修改评价的协商内容。

四、店铺差评处理SOP

在处理店铺差评时，我们需要先联系对方，表明来意，让对方回复我们。在回复后，我们需要积极解决买家的问题，提供保修等服务。我们还需要注意创建MFC订单，并将买家的加密邮件地址全部复制填入邮箱位置。发货后，我们需要及时通知买家已发货，并关注买家的收货情况。

最终目标：与客户建立有效的沟通，修改评价并了解产品体验。在货物送达后大约三到四天，我们将主动与客户联系，了解物流情况，并进一步询问产品的使用感受。我们的目标是为您提供最佳的购物体验。我们希望您分享您的评价并为我们提出任何可能的建议或问题。您的反馈对我们至关重要，并且可以帮助其他潜在的购买者做出明智的决策。

售后沟通邮件模板：

亲爱的XXX，

您好！我们注意到了您的反馈，并感谢您向我们反映这个问题。我们会帮助您解决这个问题。

请放心，这种情况并不常见。我们已经将您的问题转达给质量控制部门和工厂。根据您描述的情况，您可以尝试以下产品修复方法（此处为产品修复方法的详细描述）。

如果这还不能解决问题，我们将为您发送一个全新的产品。请提供您的送货地址，我们将会尽快分享新的物流追踪信息。

再次感谢您的耐心，我们希望能有机会为您提供优质的服务。期待您的回复。

品牌客户服务团队

站内邮件内容红线规则指南：

我们主动发出的邮件必须在订单完成后的30天内发送，并且必须包含17位订单编号，使用买家的首选语言。

对于同一买家对同一卖家的通信，我们会为其分配一个唯一的电子邮件别名以保证匿名性。当买家与不同的卖家通信时，系统也会为其分配一个唯一的电子邮件别名。

如果起初是买家先给我们发消息，只要我们对同一条消息回复买家，对方就不能选择不接收我们的回复。如果回复被屏蔽，请尝试回复买家的原始消息（不要发送新消息），并确保您的回复中包含对方的原始内容。

我们可以使用现有的电子邮件客户端来管理与买家的沟通。每天可以发送的最大消息数量是日均订单量的五倍外加600条消息。

我们发送给买家的邮件发件人一栏将显示我们的商户名称。而亚马逊发送给买家的消息则会在买家电子邮件收件箱中显示为亚马逊。

滥用[重要]标签不会导致账户被封，但会限制主动联系客户的功能，通常限制30天，之后会自动解除。在此期间，客户给您发信息您仍然可以回复。触发机制通常是被买家投诉或系统检测到您的[重要]信息不合规。

在邮件中，请避免使用以下词语：修改、更改、变动、撤回、编辑、删除、更新、修订、抹去评价、评定、评论等。我们可以谨慎使用分享/重新分享您的经历、让您的购物体验更完美、调整购物体验、重新评估产品等词语。使用时，最好在“reshare”和“experience”之间加上空格或“-”，如“re-share”等，并用类似“希望您对我们的服务满意”这样的表达方式。

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