亚马逊卖家关注：2025年政策调整与变动

作为亚马逊的卖家，任何平台的算法更新、政策调整或新功能的推出，都会直接关系到卖家的利润。为了适应、维持并发展销售及业务，卖家必须时刻了解亚马逊平台政策的变化及其对自身业务的具体影响。

一、产品插页政策的调整

产品插页是卖家常用的营销手段之一，常用于向消费者索要评论。10月31日的一封亚马逊邮件让许多卖家大吃一惊。这封邮件提醒卖家，其产品插页中不得出现任何形式的评论要求，这与之前亚马逊网站上的官方政策存在矛盾。原先的政策仅禁止索要正面评价的产品插页，但随后亚马逊纠正了这一误解，并明确指出：禁止使用任何形式的产品包装插页或产品包装来引导消费者撰写正面评论，即使没有提供任何激励机制。

这意味着，尽管政策有所调整，但卖家的产品插页仍需遵循亚马逊的条款。插页不能要求客户根据正面或负面的体验采取任何行动。卖家不得评论自己的产品，也不能利用第三方服务向买家提供与评论相关的免费或打折产品。若库存中已有违反政策的产品，卖家需主动移除订单以避免潜在的问题。

二、客户沟通准则的简化

从12月3日起，亚马逊对其客户沟通准则进行了更新。虽然公司表示政策没有变化，但在收到卖家的投诉后，他们决定更新措辞以使其更加清晰。新规定指出，卖家只能联系在亚马逊上购买过商品的买家，以完成订单或回应客户服务询问。任何形式的营销或促销活动，包括电子邮件、电话或其他方式都是不被允许的。

这表明，亚马逊明确要求卖家在提供支持之外，不得以任何营销或促销目的与买家联系。卖家需要检查自身的业务策略，确保其符合这一新规定。过去，由于亚马逊的微小政策调整，许多卖家曾卷入封号风波。如果卖家仍在向过往客户推广品牌，那么现在是时候根据亚马逊的服务条款作出调整了。

三、新的邀评功能

在卖家中心，“Order Details”页面上新增了一个“Request a Review”按钮，这是亚马逊新开的请求评论功能。通过这个按钮，卖家可以正式向买家索要评价。点击后会看到一个弹出窗口，提示：“我们会要求对这个订单进行评论。（注意：如果买家已经对此订单进行了评论，我们将拒绝此请求）”。目前，这一功能似乎只在亚马逊美国站进行测试，且每笔交易只提供一次机会。

这一新功能意味着亚马逊正在努力改善买卖双方的沟通体验。值得注意的是，该索评功能仅支持交付时间在4天至30天范围内的订单，且必须使用官方邮件的统一模板。卖家可以尝试使用这一功能索要评论，但需注意，随着越来越多的卖家意识到并滥用这一按钮，其效果可能会逐渐减弱。无论如何，卖家都需要密切关注平台的政策更新。

四、Posts测试版的推出

在亚马逊的广告保护伞下，其新功能Posts允许卖家以社交媒体风格发布品牌内容。这一功能专注于亚马逊的品牌购物体验，帮助买家通过品牌动态了解新产品或新的营销活动。Posts目前仅在美国使用，卖家可以免费参与并获得包括观看次数、点击和点击率在内的参与度指标。

这一新功能的出现表明，亚马逊认识到社交销售和品牌塑造的力量，并为此投入了资源。对于那些运营社交媒体的卖家来说，测试Posts是否能为品牌带来回报是值得的。Posts将在详细信息页面、相关品牌的详细页面上、相关帖子的feed上以及基于类别的feed上展示。相比传统社交媒体，这一功能可能在商业专有平台上具有新的竞争优势。

对于那些时刻关注亚马逊更新的卖家来说，他们已经在许多方面超越了竞争对手，并确保了产品的成功定位。卖家仍需确保在基础知识方面做好准备。例如，即将于12月举行的亚马逊全球开店跨境峰会，将为卖家提供常见账户安全问题的解析及应对方案，助力卖家顺利出海。

（来源：原创文章）

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