突发！亚马逊卖家聊天功能疑似关闭，影响众多商户交流互动服务调整更新于未来运营2025年显现端倪

近期，亚马逊全球开店决策停用海卖助手的举措在商家群体中掀起了波澜。最新消息表明，许多亚马逊卖家的后台系统中，一直备受依赖的聊天支持功能也正在被陆续撤除。

据多位亚马逊卖家向风口星网透露，他们的账户后台中，原先熟悉的聊天功能已不见踪影，取而代之的只有电话和邮件两种联系方式。卖家Ada表示，她在上周五登录亚马逊后台时，发现原本熟悉的在线聊天功能竟然消失了，只剩下电话和邮件两种方式。起初她以为这是系统短时故障，但数日过去仍未能恢复，令她倍感困惑。

不只是Ada一家遇到了这样的情况。有卖家也分享了类似的经历：“早上醒来时发现部分账号仍然保留有chat按钮，而其他账号却没有了。无奈之下，只能借助仍可使用的聊天功能紧急联系客服。”

对此，客服回应称：“亚马逊团队已经决定停止卖家支持的聊天功能服务，仅保留邮件和电话服务。目前已有60%的卖家受到影响，但具体的全面关闭时间尚未确定。”

那么，被关闭的聊天功能究竟给亚马逊卖家带来了怎样的影响呢？不少卖家表示，该功能的消失无疑给他们的工作带来了不小的困扰。他们解释说，通过邮件解决问题往往需要48小时的等待时间，如果在模板上传等环节出现问题时，在线聊天的即时性可以迅速定位并解决问题；而电话虽然能够传达信息，但往往不够直观具体，并且存在泄露个人信息及电话号码关联风险的情况。若只能依赖邮件或电话来获取帮助，对许多卖家而言无疑是增加了工作难度与繁琐程度，同时也影响了解决问题的及时性和效率。

此番变化引发了广泛关注和讨论，卖家们对于未来运营的困惑也愈发明显。文章由风口星网记者陈林报道。