亚马逊买家可屏蔽垃圾邮件，对卖家是一大福音：个性化沟通新机会来临在2025年

近日，亚马逊于2017年3月28日对其Buyer-Seller Messaging系统进行了更新。此举的目的是为了赋予购物者选择权，让他们能够选择不接收来自第三方卖家的垃圾邮件。即使消费者选择了不接收邮件，卖家依然有渠道发送重要信息。

亚马逊对何为重要邮件有明确的界定：

产品定制相关问题

交货排程信息

发货地址的问题

相反，以下类型的邮件被视为次要或垃圾邮件：

请求卖家反馈或顾客评价

订单、发货或交货确认

主动客户服务信息，如产品手册、小贴士、常见问题解答及建议等

缺货或延迟通知、提供替代产品通知

对于卖家而言，他们可以通过卖家中心发送重要信息。具体操作为：选择Manual Order后，点击买家名称，这将带领卖家进入Buyer-Seller Messaging平台。在此，卖家可以选择“Additional Information Required”作为邮件主题，然后撰写并发送邮件。

对于许多亚马逊卖家来说，这一更新是个好消息。长期以来，有一部分买家一直在向亚马逊反映，希望他们能够有选择地不接收卖家的邮件。尽管大多数购物者不介意接收高质量的后续邮件，但也有一部分人希望完全不接收任何消息。此次更新解决了这一问题，既满足了买家的需求，又保证了卖家能够通过高质量的后续邮件提供良好的客户服务并鼓励买家留下反馈/评论。

那么，卖家是否还可以向买家发送邮件以获取反馈和评论呢？答案是肯定的。亚马逊的MWS团队已经明确表示，即使有买家选择了不接收邮件，卖家仍可以通过正当渠道向那些未选择不接收的买家发送邮件。不过值得注意的是，若向已选择不接收的购物者发送邮件，将无法成功发送，且亚马逊会向卖家发送一封通知邮件告知邮件已被阻止。

若想更稳妥地管理邮件发送，一些卖家可能会使用如“Feedback Genius”这样的自动消息传递工具。为了确保不会向已选择退出的买家发送邮件，建议将这部分买家的地址加入黑名单。

对于此项新规则的解读，一方面是为了更好地满足买家的个性化需求，另一方面也是为了确保卖家的服务质量。这也提示了卖家们要注意每一封邮件的质量和目的，不可滥用邮件功能，应致力于为买家提供有价值的信息和服务。在索要评论和反馈意见之前，更应专注于提供优质的客户服务。

亚马逊的这一变化不仅没有损害卖家和买家的利益，反而使得双方都能在更舒适的环境中进行交流和交易。这是一次积极的改进，值得我们期待其在未来带来的更多优化和创新。 (编译/风口中网团队 张华)