GMC账号频遭封禁！政策规定与申诉要点解析，你真的了解吗？聚焦2025年！

Google Shopping作为现今最受广告主青睐的跨境电商广告形式之一，通过Merchant Center账号与Google Ads账号的有机结合，广告主能够利用专为零售设计的广告系列工具以及Merchant Center的强大功能，实现在海外的客户获取。许多电商广告主常常面临GMC账号被封的困扰，经过多次繁琐的修改及申诉，GMC的大门仍然紧闭。本文将为大家提供一份超全的GMC防封指南及申诉要点。

一、合规检查

在申请GMC前，广告主需要确保以下内容完善，以避免账户被封多次申诉。

二、Contact Us 页面

此页面应提供电话、邮箱、地址三者的至少两个联系方式。其中，电话需加国家编码。网站地址需与GMC商家信息、营业执照保持一致。若地址设为美国，需提交地址证明，如带有地址的营业执照。所提供的信息需为文本形式，图片信息将被系统视为规避政策的嫌疑。

三、Shipping policy（配送政策）

配送政策需清晰全面，邮费需详细清楚，包含发货时间标明是工作日还是自然日。针对不同地区及市场，需标明不同的预估邮寄时间以及对应的邮费。若包含免邮政策，需写清满足条件。若有平邮跟快邮的不同选项，需标明相应价格及时间。涉及不同市场的海关税，也需标明承担方。

四、Return & Exchange Policy（退货和退款政策）

此政策需清晰明确，方便查找。即使不提供退货或退款服务，也需明确说明政策。政策中需明确说明如何处理退货和退款，包括用户需采取的措施、退货和退款的适用情形、接受退货的时间期限以及用户收到退款的时间等。

五、Privacy Policy（隐私政策）

鉴于欧美市场对个人信息收集及应用的重视，隐私政策需包含在网站上且可查看。政策需涵盖官方对于个人信息收集及使用的指南，不得出售用户联系信息，不得在未经同意的情况下使用个人信息等。需注意适应某个国家的法律需与目标投放国家一致。

六、Payment Method（付款方式）

付款方式需清楚完善，网站上的支付方式Logo需与可接受的支付方式对应。

七、其他注意事项

主页底部外链需确保每个链接都有效。付款流程需确保没有无效页面的跳转，全程有相关政策可点击和展示。邮费需能正常结算和显示。

八、封号原因及避免措施

1. 违反购物广告政策：如仿冒产品、商家虚假陈述、虚假宣传折扣信息等。需确保产品真实合法，不进行虚假宣传。

2. Feed质量违规：如价格、图片、语言、运送、库存、货币等不符合规范。需从源头上控制Feed数据质量。

3. 其他常见封号原因：如网站信息虚假、外文网站拼写错误、缺货被投诉等。需确保网站信息真实有效，避免虚假宣传和缺货情况。

以上就是GMC防封指南及申诉要点，希望对广告主们有所帮助。在进行跨境电商广告投放时，务必遵循相关规定，确保广告的合规性，以避免不必要的损失。谷歌广告允许商户网站通过插件导入第三方平台针对同一商品的评论，但务必注明评论来源。强烈建议商户不要使用建站平台提供的小工具，这些工具可能会夸大销售数据、销售结果、买家信息以及买家评论等。

错误的做法是，在新网站创建之初就利用插件导入大量虚假的评论，以此来营造产品热销的假象。

关于GMC申诉的重要提醒：

在申诉前，广告主必须自查，确保不存在以下问题（包括但不限于）：

在About Us/ Contact Us页面伪造公司地理位置，除非在当地有合法注册的实体；

存在知识产权IP相关问题，如未经授权售卖产品；

售卖假冒伪劣产品；

虚假促销，如原价虚高而常年打折；

用户评价造假；

使用其他品牌的图片；

使用多个网站向相同或类似人群销售相同或类似产品；

如果有其他GMC账户处于暂停状态，不得开设新GMC账户进行申诉。

确保上述问题已得到纠正后，广告主需准备以下申诉资料。建议将所有材料整理到一个谷歌在线表格中，并将链接放入申诉表单。所需资料包括：

证明公司真实存在的材料，如营业执照照片，无论GMC商家信息中填写的是中国还是其他国家的信息，都需要提供相应营业执照。网站和GMC地址应与营业执照地址一致。还需提供法人或运营人员手持营业执照在公司门口或墙面背景的照片（最好带有公司Logo）。

证明公司确实生产或采购该产品的材料，如工厂或海外仓库的实景照片、品牌包装照片以及产品照片（需带有符合域名的Logo）。

证明公司具有良好信誉/声誉的材料。如存在亚马逊、阿里巴巴、速卖通、eBay等店铺，请提供店铺链接。如有其他证明公司品牌知名度或声誉的资料，也请一并提出。如有FB或INS主页，请提供主页链接。

完成所有修改和资料准备后，可通过以下链接进行申诉，并附上相关资料。申诉时需说明进行的修改。

申诉链接：support./merchants/contact/suspended

本文内容实用且具有深度，请广告主们收藏并转发，同时严格遵守相关规定，以避免不必要的损失。如有其他常见问题，欢迎在下方留言提问。

（来源：小木瓜）

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