17个致命”威胁，可能正在拉低你的电商转化率！

亚马逊和eBay这两大电商巨头占据了全美访问量最高的网站前十名之一的位置，这是Alexa网站流量的排名所揭示的。对于数以百万计的小型电商企业来说，如何在市场竞争中定位自己，如何转化流量是一个巨大的挑战，尽管他们的产品价格可能极具竞争力。

为了精准定位自己的平台和内容，并高度聚焦受众，电商企业需要审视以下几点，从业务增长计划中找出那些对转化率构成“致命”威胁的部分：

1. 电商平台的限制：现代化的、低成本的电商平台如Shopify和Wix，让卖家可以迅速开启电商业务，但它们在自定义或整合其他服务以及提高转化率方面存在限制。成功的电商网站会采取一些增长策略，如使用不同类型的呼叫到访问页面行动按钮、跟踪监控转化渠道等。对于一些策略无法直接在平台中实现，卖家可能需要寻求自定义开发平台或开源解决方案提供商的帮助。

2. 对买家特征了解不足：你营销的对象是否正确？了解目标受众并对着陆页进行设计，以及生成与用户密切相关的内容至关重要。企业需要深入了解买家特征，并为他们创建内容和产品描述。企业掌握的买家特征越准确，就越容易生成能让用户产生共鸣的优秀文案，促使他们转化为忠诚客户。

3. 产品描述不完整：消费者在寻找特定产品时，会浏览并找出产品的具体细节。如果产品描述不完整，缺少颜色、尺寸、时尚趋势、可用性、功能、款式或保修条款等信息，可能会让挑剔的消费者失去兴趣。卖家需要提供高质量的产品图片和完整的产品描述。

4. 注册过程过于繁琐：卖家可以通过优化注册表单，使注册过程尽可能简单。复杂的注册过程会让顾客担心提交过多的私人信息或浪费时间。简单的注册方式，如允许用户用社交媒体账户登录或仅向他们索要姓名和电子邮件，可以提高注册成功率。

5. 网站导航混乱：电商卖家应重视产品分类和网站导航。复杂的导航和下拉菜单可能会让客户感到烦躁，使他们无法找到所需的产品。卖家应根据消费者的购物习惯和特征，合理分类展示产品，并使用适合所有类型访问者的导航菜单。

6. 购物车遗弃问题：购物车遗弃是电商交易失败的主要原因之一。研究表明，超过67%的顾客会放弃购物车。卖家需要了解消费者放弃购物车的原因，并采取不同的技术手段来恢复这些潜在的销售额。例如，给未完成的购物车的顾客发送自动提醒或提供折扣码激励他们完成购买。

7. 追加销售机会有限：充分利用现有是提高销售额的关键。卖家可以将多个产品进行捆绑销售，利用邮件营销列表进行交叉推广，并在“感谢”页面上推荐其他产品或联盟营销产品。展示“相关产品”的功能也可以提高销售额。

8. 不利于SEO的产品页面：产品页面是否针对搜索引擎进行了优化？根据最近的研究，绝大多数的上网体验都是从搜索引擎开始的。卖家需要查看网站流量来源和Google Search Console查询结果，了解哪些页面最受访问者欢迎，并针对这些页面进行SEO优化。

9. 站内搜索困难或没有搜索功能：对于在购物过程中随时进入不同页面的潜在客户来说，站内搜索功能至关重要。卖家可以提供明显的搜索栏、详细的产品描述、灵活的归档页面和简洁的导航菜单，以便顾客找到所需的产品。

10. 网站缺乏信誉：对于第一次访问的顾客来说，网站的可信度是一个重要考量因素。创建一个详细的“关于”页面，提供足够的企业信息至关重要。社交媒体页面的链接、团队成员信息的展示以及客户评价和案例研究的展示也能提升网站的信誉。

11. 低效的邮件营销：邮件营销是获取追加销售机会的有效方式之一。卖家需要确保将新用户添加到邮件营销列表中，并定期发送广告邮件。邮件仍然是营销和销售的最佳媒介之一，因此卖家可以利用邮件联盟营销推荐有价值的产品和内容。

12. 生成的内容没有针对性：内容创作应符合卖家的业务领域并吸引买家的兴趣。卖家需要回顾现有内容并问自己一些问题以确保内容的有针对性。相关内容之间的内部链接构建可以增加内容的关联性并增加访问者在网站上花费的时间。13. 托管服务器的限制

即使产品具有独特性并受到追捧，如果卖家选择了不良的托管服务器提供商，这可能会让追求快速、安全购物体验的消费者感到失望。

网站加载缓慢会极大影响交易成功率，因为据统计，有高达47%的消费者希望网页能在2秒或更短时间内完成加载。若网站加载时间超过3秒，将有40%的访问者可能选择离开。优化网站速度应当是卖家的首要任务，因为这不仅是用户体验的体现，也是影响搜索排名的重要因素。

其他可能存在的托管服务器限制包括：缺乏SSL支持（即网址栏显示“https”的情况），处理指定操作的服务器资源不足，或是基础设施不稳定导致网站宕机或服务器中断。选择合适的托管服务商是一项重要决策，它关系到电商业务的稳定性和可靠性。

14. 支付方式的局限性

支付选项的缺乏是阻碍顾客购买的一个常见原因。许多电商网站仅提供一两种付款方式，这给部分用户带来了不便。

若卖家不接受Maestro卡或美国运通卡等支付方式，那么只能使用这些支付方法的消费者将无法购物。对于那些PayPal账户有余额的活跃网购用户来说，将其他付款方式替换为PayPal可能会激发他们的购物兴趣。有些消费者可能更倾向于货到付款或电汇付款。

卖家应仔细分析目标受众，确保支付方式的多样性，以免错过任何可能促进业务增长的机会。

15. 产品缺乏竞争优势

消费者从你这里购买产品的动机是什么？你销售的产品具有独特性吗？还是在其他电商网站上也能找到同款？

卖家需要找到自己的竞争优势，以说服访客进行购买。以下是几个供卖家参考的理由：

① 与市场上的其他产品相比，卖家的某些产品具有独特性和更多功能；

② 部分产品提供更多尺寸或颜色选择；

③ 分销和进口成本较低，使卖家的产品更具价格优势；

④ 用户指南已翻译为当地语言，提供更便捷的服务；

⑤ 快速配送服务，如12-24小时内送达，远快于竞争对手；

⑥ 提供售前和售后服务支持。

若想获得忠实顾客和回头客，卖家应围绕个性化和高质量服务展开策略。部分顾客可能对价格敏感，而其他人则更看重快速交货。在定义买家特征时，卖家可以参考上述标准，并确保所提供的卖点真正符合消费者的需求。

16. 未制定明确的联盟营销计划

是否已制定一个清晰且吸引顾客的联盟营销计划？

即使主要业务是B2C，但其他经销商可能对推广卖家的产品和服务给更多受众感兴趣。尽管目前联盟营销并不适用于所有电商商店，但当条件成熟时，它能让网站流量或成交量实现显著增长。

为联盟营销商或经销商创建专门的网页，并将其链接放置在网站显眼位置（如侧边栏菜单或页脚）。接下来，应清晰地阐述合作伙伴与自己合作的好处和优势，并确保联盟营销的注册流程尽可能简单流畅。

17. 过度投入付费点击广告

卖家是否能计算出自己的客户获取成本（CAC）？如果不能，那么在广告上的花费可能超过了其他开支。电商卖家应努力降低广告预算并重新优化销售流程。通过观察访问者的浏览行为，可以提高转化率。了解CAC也是至关重要的。

许多电商网站每月在广告上花费数千元，但销售量却出现下降。这可能是由于多种原因造成的，如Facebook上瞄准了错误的受众、关键字排名不佳、产品标题缺乏吸引力、销售流程存在问题等。广告是测试网站变更效果和分析不同受众特征的绝佳方式，但请确保广告费用不会超过广告所带来的利润。