震惊！我的Shopify口罩网站成功申请上线！”

近日，无论是在哪个社交媒体或新闻应用中，都能目睹与“疫情”相关内容的身影。打开朋友圈，几乎每天都会被关于口罩、血氧仪、试剂和熔喷布的消息刷屏。以前常常晒娃、晒宠的人们不再出现，取而代之的是各种物流公司、培训机构和微商们竞相展示的生机勃勃景象。甚至我远在北京的老同事，在2015年转行回湖北开了养鸡厂后，现在也重新回到了这个行业。

第一章：逆境中求生

自从2017年我转型开始独立创业后，在疫情期间也遭遇了与大家相似的困境。由于运营压力，我不得不将部分业务转向防疫用品这个竞争激烈的领域。在2月份家中的隔离期间，我花了近一周的时间使用Shopify搭建了自己的网站，并开始在Facebook进行广告审批以及与Google Merchant Center同步产品目录。起初我的产品种类并不多，仅有三到四层的一次性口罩、KN95口罩和护目镜等，并推出了几个套装产品。

然而好景不长，从2月底至3月初，我的网站曾短暂地出了几千单后，销量便断崖式下跌。随即便有坏消息接连而来，其中最大的打击是Facebook官方宣布禁止疫情相关产品的广告上线，导致我们所有的广告被下架，同时我们的Facebook页面被封，网站流量大幅下降。

第二章：申诉之路

在网站主要流量来源被切断之际，我们不得不依靠EDM资源向老客户发送邮件营销。但效果甚微，一方面因为我们积累的邮箱数量不多，另一方面打开率也非常低。在我绝望之际，一个更沉重的打击降临了——网站的后台系统崩溃了。毫无防备的我接到网站客服的电话后立刻从睡梦中惊醒。那一刻，我心中无比焦急与惶恐，那是我辛辛苦苦运营了一个月并已初见成效的网站。

接下来的申诉之路是漫长而复杂的。我与Shopify的在线客服沟通寻求帮助时经常遇到困难，我常常因过于焦急而语气急促地向他们提问，希望能够得到明确的答案。Gavin M是我对这位客服的称呼，我们通过Shopify提供的客服链接进行了数次对话和验证后他发现我网站的医疗产品销售价格偏高确实违反了公司的相关规定。而按照公司政策(www./legal/aup)，过高的销售价格可能会导致账户关闭或受限，这是我最初不知道的事情。面对这样的问题和规定我才恍然大悟为什么会出现销售过程中这样的挑战。虽然我在过程中竭力证明我们的产品价格并非不合理（因为售价远远低于Amazon等渠道的价格），但我依然需要通过提交更明确的定价证明和其它相关信息来逐步解决这一问题。这个过程对我而言既是挑战也是学习，我会详细记录下来分享给有需要的读者们。

整个过程既充满了困难和挑战，也充满了与客服的互动和磨合过程。在与Shopify的多次沟通中，我不仅了解了公司的规定和政策，也学会了如何更有效地与他们沟通解决问题。虽然过程艰辛且充满波折，但最终我成功地恢复了网站的运营并继续在电商领域前行。这段经历也让我更加深刻地认识到在创业路上遇到问题并不可怕，关键在于如何解决问题并从中学习到更多知识和经验。同时我也感谢那些与我共同面对挑战并一直支持我的人们和公司平台。这段经历对我来说既是人生的低谷也是宝贵的经验积累的宝贵时期之一，对于我在今后的商业实践中应对类似的困境会有重要的指导意义。### 第三章：寻证举证

上面这张图呢，就是我回复他们的邮件所提供的证据，我就不逐字翻译了，对全文感兴趣的同学，在文末可以下载到邮件的文字版本。邮件的主要内容是：

工厂的采购表，包括了产品的型号，采购数量和单件的进货价格，还有总价格，另外我还计算了每个口罩进货价格0.66美金，进货价格为0.61美金，中间每件只有0.05美金的差价。在附件中，我也上传了一份和当时工厂签的有双方盖章的采购合同扫描件PDF。这个资料你们自己心知肚明是怎么回事儿就好了，我就不细表了。如果不明白，是因为智商低，没有别的原因。

我提供了网站的轮播大图作为证据，并告诉他们：

1. 这个月的价格和上个月的定价不一样了，因为市场供需关系比之前更加平衡；

2. 因为中国防疫物资市场的供需关系的变化，口罩的价格也是一天一变的。

隔天，我就收到了他们的好消息，告诉我恢复了管理员。我兴冲冲的登陆，想着赶紧先把网站做个备份，然后把一些不符合规定的产品下架和做一些前端的修改。结果我确实打开了我的Shopify的后台，但是主题板块，还是无法做任何备份操作。原来，他们恢复的就仅仅是我的后台管理员权限，网站还是没有完全恢复，但是至少看到了一丝生机。在我登陆网店的一瞬间，就是他们邮件里的这个页面，让我重新选择网站的服务套餐，还有重新绑定支付方式。这个邮件里最重要的还是要求我提供进一步的证据：

1. 证明我网站所售产品和美国线下零售商的价格相比是公平的，需要提供线下零售商相同商品或者相近商品的链接；

2. 让我确认下架或者修改那些价格不合理的商品，并且改成不包邮的价格，以便让他们知道产品不含运费的价格；

3. 发出一个正式的重新审核的请求，说明我的网站被误判为一个和新冠病毒有防疫产品有关的网站。

### 第四章：胜利的假象

在得到了他们的详细的要求后，仿佛看到了网站起死回生的一线希望，我赶紧着手准备了一份基于网站所有产品和亚马逊所售相同或者相似产品的价格对比表格。这个表格看起来非常简单，但是实际上却消耗了我将近4个小时的时间去制作，其中一个小时是因为我的强迫症，浪费在排版设计上：

表格罗列了我的网站内所有防疫产品的链接及亚马逊对应的链接，甚至是截图，从零售价对比，利润比例这两个主要的维度来佐证我网站所售防疫产品定价及利润的合理性。接着我信心满满的将这个自我感觉良好的附件和一封很耐着性子回复的邮件在一起，回复给了Shopify客服团队：

邮件中主要内容就是告诉他，读这个附件就可以说明我网站定价和利润的合理性了，然后特别说明了我们的产品适用于防止空气传播的细菌和病毒，并不是专门只针对新冠病毒来的。网站的初衷也是把产品销售给亟于购买的用户。写完这个邮件已经是凌晨3点多了，在合上电脑前还瞄了一眼我做的漂亮的表格，然后倒头睡下了。

早上起来，我用激动的颤抖的手打开邮件的时候，原本的满满的期翼被击碎：

失败了！

证据不行，他们说，亚马逊是属于二道贩子的平台，reseller，而不是零售商。我必须找到零售商的证据，而且找到他们在疫情爆发前的价格才可以。还有一个选择就是立刻修改价格或者删掉这些产品。删掉是不可能的了。我面对屏幕上冷冰冰的那几行简短的回复，感觉脸被打得生疼。心中的图像是这样的：

在这种情况下，等于我又回到了起点，需要重新寻找新的证据。欲知后事，且听下回分解……

### 下回预告：

第五章：新的证据

第六章：再一次的封印

第七章：绝处逢生

第八章：重生

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