全球贸易趋势下，出口跨境电商平台的抗疫政策深度梳理与展望——以近未来策略视角解析

2月12日，亚马逊全球开店发布针对疫情期间的政策更新，包括：自配送卖家账户绩效保护、官方付费服务时效和费用调整等。

自配送卖家账户绩效保护：疫情期间产生的卖家自配送订单，如果由于疫情影响导致延迟发货、订单取消、买家差评等情况发生，亚马逊相关团队在审核您的绩效时会根据具体情况酌情处理。

官方付费服务时效和费用调整上，专属客户经理服务-成长计划：对于服务期内的卖家，我们将免除2020年3月的服务费用。新卖家启航计划：对于服务期内的卖家，亚马逊将在三个月的服务期满之后，延长一个月的服务期限。

eBay：SpeedFreight恢复服务 保障海外仓卖家运营

2月14日，为帮助海外仓商家及时补货，保障运营，eBay表示，海外仓头程运输服务SpeedFreight已在2月11日全面恢复揽收及转运服务，正式恢复正常运营。

eBay及时与揽收供应商沟通并落实操作细节，第一个确定的船期为2月18日从上海到洛杉矶长滩港。截至2月11日，国内集货仓上海和深圳都已经全面恢复正常SpeedFreight收货服务，第一个船期的货物也已经进仓，并进行贴标、打托和装箱。

eBay还实时跟进中国及目的国的海关政策、船公司靠泊计划更新，积极与海关保持密切沟通，保障出口通关渠道顺畅。eBay也在密切关注目的港的尾程派送，确保最后一公里的派送不会成为瓶颈。

Wish：多项政策再更新 助力商户店铺运营

2月14日，Wish再次调整政策，加大对商户的支持与帮助。据网经社获悉，Wish已经通过多种渠道告知您的全球消费者，受不可抗力影响，接收订单的时间会较长，请他们多一些耐心等待收到订单；Wish也在Wish APP和中为相关商户的产品延长了订单的预计到货时间。让消费者了解目前的情况，调整对于收货时间的预期，减少退货的风险。

对于2020年1月16日0时到2020年3月1日0时（北京时间，且由此前通知的2020年2月15日0时延长）期间释放给从中国大陆发货的商户的订单，订单释放时间之后若在35个自然日（由此前通知的25个自然日延长）内确认履行，商户将无需承担与物流相关的订单退款的责任。

对于目前还未被标记为“已发货”的现有订单，和现在至2020年3月1日0时（北京时间，且由此前通知的2020年2月15日0时延长）期间释放给从中国大陆发货的商户的新订单，商户若在此类订单释放时间后30个自然日内标记“已发货”，订单将不会被自动退款，也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款；相关产品也不会被下架。

全球速卖通：再次延长商家备货期至2月29日24时

2月12日，为进一步保障商家应对疫情、用更充分的时间恢复生产经营，全球速卖通平台决定将2月19日24时前支付订单的备货期截止时间统一延长到2月29日24时，且为保障消费者体验，平台同步仅针对2月19日24时前未发货订单，启动买家发起取消后的快速退款功能。

据网经社获悉，针对以上新政策，其订单适用范围为2月19日24时之前支付成功且目前还是待发货状态的（国内商家）订单；生效时间为2月19日24时之前支付成功且目前还是待发货状态的订单，备货期截止时间更新为2月29日24时。据悉，新系统将于2月10日生效，商家可登录后台进行查询。

新政策取消订单响应调整，2月19日24时之前支付成功且目前还是待发货状态的（国内商家）订单，买家发起的取消订单请求，系统将不再经过卖家确认直接关闭订单，款项会退回买家端，订单状态显示为：订单关闭。2月19日24时之后支付成功且目前还是待发货状态的（国内商家）订单，买家发起的取消订单请求，商家需要在72小时内响应买家的请求；72小时内不响应的订单将会被超时关闭，款项会退回给买家端，订单状态显示为：订单关闭。

阿里国际站：推出“数字出海同心战疫”整体解决方案

受疫情影响，浙江省各地防疫措施逐渐加强，为减少人员聚集，Shopee在义乌的仓库响应义乌市的防疫要求，自2020年2月1日晚起暂停收货服务。目前，除义乌地区外，Shopee上海仓和泉州仓均正常运作，华东其他地区以及福建地区的揽收服务也在正常进行。

针对当前形势，Shopee建议卖家通过多种渠道与买家保持沟通，包括通过聊聊、店铺主图、店铺介绍说明以及直播等方式。沟通内容主要包括：①受疫情影响导致的发货/物流延迟情况；②跨境产品/包裹的安全无病毒保障；③口罩订单缺货无法发出的情况；④以及其他买家关心的产品、发货、活动等问题，以安抚买家情绪。

关于Joom平台，其近期再次延长了订单处理时限。对于在北京时间1月18日00:00:00至2月15日23:59:59期间批准的订单，处理时间延长至10天，须在北京时间2月25日23:59:59前处理并上网。

自北京时间2宝年提出起将从扩大实施退换货政策的规定在申请取消订单方面做出了新的调整。对于在已批准状态或已处理状态但未能于十天内上网的订单（涉及时间为北京时间内从即日起至指定时间），Joom将同意客户的取消申请。对于在北京时间至已指定时间之后批准的订单，卖家则拥有十天的处理时间。至于规则恢复正常的时间安排将在未来进行通知。