亚马逊丢件索赔争议：经理提示申请索赔需注意的三个资料

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直接让我们开始吧！关于开店准备材料的种种疑问，我们现已与招商经理取得联系，他们将为您解答疑惑。

问题一：在亚马逊丢件，却被告知材料不符合要求不予赔偿怎么办？

亚马逊卖家向经理反映：我的货物在亚马逊遗失了，但提交赔偿申请时却被告知材料不符要求而遭到拒绝。这是否合理？亚马逊是否在逃避责任？

亚马逊客户经理回应：经过查看您的案件，我发现一些卖家在申请丢失或少件赔偿时常见的问题。在申请赔偿时，需要注意提供的资料包括：亚马逊货件编号、库存所有权证明和交货证明。对于这三项资料，有几点需要注意：

1. 货件编号：建议核对每一个FNSKU和对应的包装箱追踪编号，确保实际接收的数量与预期数量相符，并清楚标注差异。

2. 库存所有权证明：对于大多数贸易商而言，应提供增值税发票，明确商品名称和FNSKU的对应关系，开票时间需早于发货时间，且数量要大于发货数量，同时清晰标注买卖双方的名称和地址。

3. 交货证明：对于小包裹，需要提供物流商和单号，并提供追踪信息。建议使用完整的pdf文件，避免使用官网截图。对于汽运零担 (LTL) 或整车运输 (FTL) 货件，需提供亚马逊盖章的证明文件。

提交材料前，建议卖家在文中开头即明确自己的目的，是为了赔偿而不是仅仅调查。接下来，分段描述附件中的材料，使处理效率更高。

问题二：填写跟踪号时系统显示无法识别会影响接收吗？

一位亚马逊卖家询问：我的货件创建后，在填写跟踪号时系统显示无法识别。物流号无法录入，包裹已交付但未能登记。产品已经断货，希望及时上架。

亚马逊客户经理回应：我们收到过多次卖家反馈说追踪编号系统无法识别，但多数情况下是填写问题。请检查创建货件时选择的物流承运商和填写的物流商是否一致。实际发货的物流商和填写的物流商也需一致。注意格式问题，特别是前后空格。在此情况下，追踪编号看似是UPS的，但货件配送服务中选的是USPS，这是两家不同的物流公司。请务必在上传追踪编号后再点击已发货。特别提醒，4月1日后，请避免三种情况以确保货件接收：删除已批准的货件、错误发送路线以及发送不完整货件。

问题三：秒杀产品恢复供货后显示异常是为什么？

一位亚马逊卖家询问：我的产品之前可以正常参加秒杀活动，但断货后恢复供货时却显示异常，无法参加新的秒杀活动。

亚马逊客户经理回应：秒杀是系统自动检查流程，必须符合所有条件。建议检查后台通知是否有合规提醒或警告。系统更新推荐需要时间，因此即使产品已正常上架，Deal系统可能需要几天甚至1-2周的时间才会更新数据。促销推荐出错可能有多种原因。可复制链接查看常见促销活动状态及应对措施：[链接地址]。(sellercentral./help/hub/reference/G202111570)

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