2025新风尚：66日见证变革，线上购物引领澳人消费新浪潮

疫情后人们的线上消费习惯会持续多久，各市场的经济复苏模式如何，至今仍是众多猜测的焦点。在澳大利亚，尽管面临着就业压力和收入下滑的困扰，业内人士预测电子商务仍会持续繁荣。

从今年3月至4月的数据看，澳大利亚人在线上的支出增长了近30%，尤其在澳大利亚实施隔离措施的4月份。而不仅仅在澳大利亚，全球各地都在不同程度地见证着相似的趋势。以英国为例，其网上购物在4月份的占比已经超过了零售总额的30%，而到了美国和加拿大，同期电商订单量同比上涨了高达129%。更重要的是，一份由澳大利亚最大出版商所做的调查显示，66%的澳大利亚人仍在网上购买非必需品，这说明疫情推动了他们对线上购物的适应。

回首往昔，过去几年里澳大利亚的电商领域已有了一些革新。数据表明，早在2018年，已有超过73%的澳大利亚家庭进行了网购消费。尽管网购在整体零售消费中占比尚小——截至2018年底，电商GMV仅占零售消费总额的10%，但疫情期间却实现了惊人的月环比增长。这也与澳大利亚人独特的“网购”关系形成了鲜明对比。他们中的许多人仍然热爱传统的周末去Bunnings购物的体验。

在疫情之前，尽管澳大利亚电商面临着配送和支付两大难题，但这也正激发了电商市场的活力。澳大利亚广阔的国土面积使得当日或次日送达的承诺变得遥不可及。实体零售商开始认识到电商的价值，并开始尝试结合线上线下运营的方式。他们提供门店自提服务，当顾客在商店附近下单时还可以享受免费送货服务。这种模式将实体店作为“物流中心”，既扩大了电商业务，又满足了消费者对即时消费的需求。

在解决物流问题后，支付激励措施成为了推动澳大利亚电商发展的关键因素。例如，“先买后付”和数字钱包等新服务让网购更加便捷。数字钱包使得各个年龄段的消费者都能轻松累积消费积分。而像AfterPay这样的“先买后付”APP还为零售商提供了分期付款的服务，这无疑为百货公司和奢侈品零售商带来了新的商机。这种支付政策也推动了像黑五网一等线上促销活动的增长，2019年澳大利亚地区的相关网购量同比增长了34.4%。

面对新冠疫情的封锁措施，澳大利亚消费者对电商的依赖度急速上升。购物中心和非必要商店的暂停营业让传统的购物方式变得不再可行。“先买后付”政策为受影响的人群提供了保持正常消费的机会。疫情还带来了一些意想不到的市场转机，如体育用品类别的支出在隔离期间出现了显著增长。与健康和家庭相关的其他类别也在不同程度上实现了增长。

新冠疫情教会了我们一个道理：未来永远充满变数。但研究表明，养成新习惯平均需要66天的时间。尽管澳大利亚已经开始放宽隔离限制并允许一些州的实体店重新开业，但在疫情仍未得到有效控制的地区，电商可能已经成为澳大利亚人的主要购物习惯。这为跨境卖家带来了新的市场机遇和选品动态以及新的购买行为数据供以研究。现在正是卖家投入时间了解这些新消费者、建立平台和客户关系管理策略的时候，以重新平衡电商和实体店在经济复苏中的角色。可以肯定的是，无论实体零售商如何调整，电商的市场占比都将进一步增加。