eBay海外仓新规：2025年起强化服务标准管理政策

eBay将自2019年3月起实施海外仓服务标准管理政策，旨在规范卖家的海外仓储操作，确保运输时效，提升买家体验，并维护平台公平竞争的环境。以下是该政策的主要内容：

政策规定了海外仓服务的承诺时效。卖家在发布商品时，需将订单处理时间设定为不超过2天，同时提供的物流选项的承诺到达时间也不得超过规定天数。否则，将被视为不合规发布。我们将对卖家的合规发布率进行考核，合规发布率指的是符合上述定义的海外仓发布的商品占比。

政策还包括对海外仓订单实际履行情况的考核，主要包括及时发货率、及时送达率和物流不良交易率三个指标。

及时发货率是指揽收扫描在承诺发货时间之内的交易占比。

及时送达率是指送达扫描在承诺到达总时长之内的交易占比。

物流不良交易率则是指带有“物品未收到”纠纷或物流服务低分的交易占比。

对于不同的海外仓，具体的要求有所不同。例如，英国海外仓的要求是合规发布率不低于80%，及时送达率不低于50%的送达扫描在付款后5个工作日内；美国海外仓的要求则是及时发货率不低于90%的揽收扫描在付款后2个工作日内。

eBay将在2019年4月23日正式执行以上评估标准，首次评估的交易周期为2019年3月10日至4月6日。未达标账户可能会受到销售限制。卖家中心将在2019年4月初上线新的海外仓交易考核指标的表现情况。

针对以上政策，eBay建议卖家尽快完成以下调整：

1. 调整发布的承诺发货时间，并选择符合承诺到达天数规范的物流选项。

2. 及时上传正确的海外仓跟踪号和承运商名称。

关于考核标准和调整的具体问题，卖家可以在卖家中心的海外仓标准模块中查看报告，该报告每周三更新。如果不达标，卖家可以选择调整刊登的物品所在地或使用特定的物流派送方式。例如，如果卖家实际使用海外仓派送，请调整刊登物品的处理时间不超过2天，并使用与eBay完成对接的物流服务商。

对于一些具体的物流服务问题，例如使用的物流服务是“Royal mail untracked letter”是否需要上传跟踪号，或者如果不达标会有什么后果等，都有相应的答案和解决方案。

eBay的海外仓服务标准管理政策是为了更好地规范卖家的海外仓储操作，提高运输时效和买家体验，维护公平竞争的环境。卖家需要密切关注自己的海外仓物流表现，并及时做出调整以适应新的政策要求。