复工助力计划：Shopify合作伙伴的高效指南帮你快速复工

在过去的两个月中，众多商家经历了异常艰难的时期。Shopify 一直关注着大家的需求和身体健康状况，并时刻关注疫情对跨境电商行业带来的影响。随着复工潮的来临，越来越多的企业开始恢复运营。在此之后，我们收到了来自Shopify合作伙伴Facebook和Google关于疫情应对的业务建议，希望能帮助你重拾信心，重新出发。

来自Facebook的建议包括以下几点：

1. 与客户保持清晰透明的沟通至关重要。当处理积压的订单时，商家应及时高效地回应顾客的询问，并主动与他们进行沟通，以帮助他们设定合理的期望。

在网站首页设置醒目的提示是极其关键的。这可以确保顾客在访问你的网站时立即注意到相关信息，从而设定合理的购物期望。这则提示应该涵盖以下内容：解释企业的供应链和物流网络受到影响的情况、宣布企业的复工状况、告知顾客订单可能会延迟，并提供查询订单状态的方式，以及提供客服联系方式。

对于订单交付问题，要做好预判。针对物流陆续复工和大量订单需要配送的问题，建议主动向顾客发送邮件致歉，通知配送延期及最新安排，并回应顾客的查询。更新配送信息页面，清楚说明配送事宜，帮助消费者设立合理预期。

为客服团队提供相关的指引和资源也是非常重要的。确保他们了解如何以最佳方式处理大量客户查询，并提前准备好常见问题及回应模板，提高回应效率。

来自Google的建议主要聚焦于营销方面。Google为B2C和B2B商家分享了营销策略，帮助商家理清思路并重新进行战略布局。对于中小规模电商客户，由于供货仓库主要在国内且生产物流受到限制，营销上应着重降低拉新成本并严格控制投放成效。不同广告产品的优化策略也准备好了，如搜索广告、展示广告和视频广告系列等。

在精准流量来源和控制转成本的前提下提高转化率是关键。要着重进行再营销受众清单的品牌重复曝光，并将投放重点集中在主要国家市场。

我们提供了一些跨境物流政策概况供参考，并提醒大家随时关注跨境物流情况。在复工之后，除了做好自身的健康防护，还要调整状态投入到复工运作盘点中去。以上内容仅供参考，并不代表我们的立场。如有侵权，请联系我们。