干货分享：亚马逊自配送卖家必看！提高追踪率防账号被关攻略最新要求更新至2025

近期亚马逊对其卖家自配送政策进行了调整，要求有效追踪率（VTR）必须高于95%，否则将限制相关商品的销售权限，甚至可能停掉账户。面对即将到来的销售旺季，卖家必须全面了解有效追踪率的相关要求和细节，以避免出现问题。

一、有效追踪率的定义和具体要求

有效追踪率（VTR）是亚马逊的一个重要考核指标，指的是发货订单的有效数量占订单总数的比例。任何商品分类中的有效追踪率低于95%都可能导致该分类下的自配送商品销售权限受到限制。

有效追踪订单的定义是：所有物流轨迹都能及时获取，每天追踪过去30天的预计送达日期，并推送给买家。目前，这一政策已覆盖新加坡、阿联酋、沙特、墨西哥等基础站点。

对于有效追踪订单的政策要求，主要涉及到以下几个方面：

1. 针对中国发货的包裹，需要使用与亚马逊对接了配送追踪的配送服务提供商。

2. 根据订单价值选择适当的配送方式。如果订单价值低于5美金，可以选择半程追踪方式；若订单价值加上运费大于5美金，则必须提供全程追踪，至少包括两次扫描，如妥投扫描或尝试妥投。

对于私有发货的卖家，虽然这不会影响账户绩效，但会影响整个商品分类的销售权限。如果收到相关的整改提示，卖家必须在规定的时间内进行整改，否则会影响后台运营。

如果卖家的VTR分数较低或收到相关提示，建议排查原因，究竟是承运商的问题，还是轨迹回传方式的问题。如使用了集成承运商但VTR仍然不达标，可以发邮件给亚马逊进行询问。

二、购物自配送

购买配送是亚马逊针对卖家自配送订单的线上发货服务。卖家可以通过卖家平台或使用“购买配送”服务API，直接向合作的物流承运商购买物流配送服务，并打印货件标签。此服务可自动筛选可按时交付并满足亚马逊发货要求的配送选项，确保自配送订单符合亚马逊的配送政策。

购买配送的好处包括：

1. 自动确认发货，有助于提升VTR。

2. 享受负面反馈删除功能。

3. 获得亚马逊商城交易索赔保护（A-to-Z）。

4. 自动履行IOSS流程，帮助卖家应对欧洲电子增值税新规。

购买配送还能改善买家购物体验，如查询订单轨迹、准时配送等。目前，已上线的承运商和站点在原有基础上增加了加拿大、荷兰和墨西哥的邮政服务。

三、国际销售订单的退货方式

国际销售订单的退换货方式和流程只适用于自发货的订单。主要有三种方式：

1. 退款不退货：卖家支付全额退款，无需买家退回对应商品。

2. 提供购买地-退货选项：需要买家退回到所在的国家和区域，可使用pay label服务。

3. 通过相关服务商的“付费国际退货配送标题”退货至中国境内。

在退货过程中，预付费标签是一个重要的环节。如果是境内地址，亚马逊可以提供此服务。对于退换货地址，卖家必须填写真实有效的地址，并支持退换货接收。亚马逊还提供了电子商务交易保障项目，针对预付费退款标签可能产生的赔偿情况进行处理。

四、亚马逊新客户服务内容——CSBA的服务

CSBA是亚马逊官方提供的自有客户服务，旨在帮助卖家提高客户满意度和降低退换货率。此项服务由亚马逊官方团队回复和确认，使用本土语言进行回复，目前已在美国和日本上线。

关于权益和保护方面，CSBA提供全年无休的客服服务，包括电话答疑、及时回复消息和电子邮件。试用运营期间，CSBA在降低退换货率、增加反应速度、提高满意度等方面都有显著效果。

使用CSBA的步骤如下：首先确保账户为专业型卖家，然后在卖家后台搜索CSBA相关内容并进行申请。费用方面，根据账户和订单情况会有具体费用，可以在后台搜索customer service buyer on those spa内容查看相关费用。加入CSBA的方式是登录卖家后台>设置>点击账户信息中的“customer service by Amazon”进行注册。

（来源：AMZ实战）

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