为什么评论与评级对亚马逊增长至关重要？

优秀的产品营销员，往往来自已经购买过产品的客户群体。亚马逊公司的数据揭示，高达77%的潜在购买者会在决定购买前参考产品的评论和评级。鉴于此，亚马逊打造了强大的客户反馈机制，卖家可借此优化商品列表和店铺内的评价系统。

在亚马逊平台上，持续优化产品评论和评分变得尤为重要。这是一个不可或缺的步骤，可以不断推进产品的发展和销售。那么，亚马逊的产品评论和评级究竟在哪些方面促进产品的增长呢？

优质的产品将在搜索结果中跃然于前。

现今的网购者常带有强烈的购物意图，他们期望快速寻得、购买并交付所需物品。搜索时，他们会使用诸如产品名称、类型、品牌等关键词。在搜索结果页面上，排名靠前的店铺更易获得销售机会。买家评论与评分在商品排序中起到关键作用。据亚马逊专家所述，A9搜索算法也将客户评论作为评判标准之一。

若产品拥有积极的评论和较高的评分，其排名将更靠前，转化机会随之增加。

亚马逊产品评论成为口碑营销的重要渠道。

口碑历来是营销的王道，因为消费者更信任使用过该产品的人而非销售人员的推荐。亚马逊的客户评论与评级部分，使潜在客户能够通过了解其他人的使用体验来评估产品。

即使潜在买家周围无人购买或使用过该产品，他们仍有机会从第三方的评论中获取信息，这意味着卖家有了开拓新客户的可能性。

产品评论帮助提升产品品质。

市场研究对开发满足客户需求的产品至关重要，但产品的研发工作并未在初阶阶段就画上句号。产品在实际使用后的客户反馈对于产品的进一步完善至关重要。制造商难以预知产品使用过程中可能遇到的所有问题，因为难以进行长时间的测试。

若为亚马逊的供应商，可通过客户反馈直接了解产品及开发周期中的问题。作为卖家，可以借此深入了解产品并改进描述信息，再将改进点告知OEM（原始设备制造商）。

若产品列表能够满足大多数目标受众的需求，则有望获得更多销售额。通过分析评论部分，可以了解客户希望获得怎样的产品体验，进而对产品进行相应改进。也能预见未来的市场趋势，适时调整产品线。

通过客户评论了解竞争对手信息。

竞争对手研究是优化整体业务流程的有效途径。客户对竞争对手的产品和服务的评价是了解竞争对手的有效方式之一。

可通过两种途径获取竞争对手的信息：一是直接查看竞争对手的产品页面的众多评论；二是分析自家产品页面中提供信息的、使用过竞争对手产品的客户反馈。无论采用哪种方式，都能帮助您在竞争中获得优势。

增强客户的参与感。

当客户能够积极参与到产品和服务的开发与改进中时，他们会感到被重视和快乐。通过评论和评分系统，客户可以轻松表达自己的意见。

几句简短的评语和基于星级的评分系统就能改变产品的未来走向。您可以主动询问背后的动机并采取措施解决根本问题；积极回应留下正面评论的客户以增强他们的归属感。这些行为不仅增强了客户对服务的信任度，还有助于品牌推广。

（作者：陈十七）

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