美国消费者最喜爱的零售商榜单揭晓：2025年度排名出炉

美国顾客满意度指数（ACSI）最近发布的报告显示，尽管实体店购物仍然受到青睐，但美国消费者更倾向于前往顶尖的数字电商平台购物，因为这些平台的购物体验更佳。与在评价最高的实体店购物相比，消费者在电商平台上能够得到更好的服务和体验。

ACSI的零售数据显示，在整体零售业中，客户满意度得分在2017年为78.1，相较于2016年的历史最高水平略有下滑。电商零售、百货公司和折扣连锁店以及专业零售店等的客户满意度均有所下降。维多利亚的秘密却以85分的高分成为客户满意度与亚马逊并肩的佼佼者。

亚马逊正在进军食品杂货业和药业，扩大其在多个零售行业的市场份额，其强大的发展势头不可阻挡。亚马逊的实力得到了ACSI总经理David VanAmburg的肯定：“随着亚马逊的崛起，其他零售商正在面临压力。”在所有百货商场和折扣店中，好市多的客户评分最高，而日用品分销商多来店和西尔斯百货等实体零售商的得分有所下滑。报告指出，随着实体店铺的关闭，人们的购物体验普遍下降。但专业商店却得到了消费者的青睐，其中维多利亚的秘密成为该类别的大赢家。消费者认为专卖店的员工服务更优质，员工具备专业知识并能提供合理的帮助。在电商零售领域，亚马逊同样占据领先地位。亚马逊在零售业的影响力如此之大，将成为其他零售商服务优化的标尺。为了保持竞争力，零售商们必须加紧步伐优化服务。通过持续优化服务体验和提升客户满意度，才能与亚马逊等巨头竞争并赢得市场份额。