亚马逊直评利弊得失与是否该被取缔之思考观点新颖针对现在背景2025年

评论在亚马逊卖家平台上的重要性不言而喻，因此也有不良卖家试图通过这种方式进行不正当竞争。最近，“直评”再次成为亚马逊卖家圈的热门话题，其根源在于部分卖家向亚马逊反馈了直评所带来的不利影响，而亚马逊方面也对此事作出了正式回应。

何为亚马逊直评？

亚马逊平台拥有两套评价体系：产品评价（Review）和反馈（Feedback）。产品评价是对商品列表本身的评价，无论是否购买该产品，亚马逊用户都可以对商品列表进行评价；而反馈则是对具体订单的评价，必须在完成购买行为后，买家才能对订单进行评价。直评，作为其中的一种形式，是指用户可以无需购买商品即可直接进行评价，也被称为（non-Verified Purchase Review）。

直评的初衷是根据美国言论自由法案为消费者提供表达意见的渠道。随着越来越多的中国卖家进入亚马逊平台，这一功能被滥用。一些卖家通过刷直评的方式为自己的新产品快速增加好评，以促进产品的销售和成长。

直评并非新近出现的产物，自亚马逊诞生之日起便具备此功能。但为何近期直评问题引发了行业热议呢？原因在于，早期刷直评主要是为了自家产品的快速成长，是一种利己行为。但现在，刷直评却被一些卖家用作同行之间恶意竞争的工具。

亚马逊卖家联手抵制直评差评

为了维护行业秩序和抵制不良竞争行为，近期不少亚马逊卖家发起了抵制直评差评的活动，并向亚马逊官方发邮件，希望引起官方的重视。

对此，亚马逊方面给出了回应：

一、关于卖家们联合反映的直评差评问题，已提交至亚马逊的最高决策层，得到了高度重视并将进行深入研究讨论。

二、直评在商品详情页是默认隐藏的，买家需要筛选条件才能看到直评。但直评仍然能影响Review的整体星级和计入listing整体的review数量。

三、若卖家遇到直评差评，可以通过点击“report abuse”按钮进行投诉。Amazon community team将对差评进行人工审核，如发现违规情况，将删除差评并处罚发评价的买家账户。

禁止直评就能杜绝差评吗？

尽管有部分人认为禁止直评可以杜绝差评，但事实上，恶意的刷直评行为有多种形式。一方面是给竞争对手刷差评，试图通过此方式打击竞争对手的产品；另一方面则是给竞争对手刷好评，以提高自身产品的评价数量。这两种行为都违反了亚马逊的平台规则。

业内人士分析认为，此次直评事件背后多与公司有关。由于今年亚马逊招商超预期，卖家数量增多导致竞争激烈；公司发现现有效果不佳，于是发明了直评刷法以增加业务量。

对此事件，行业专家表示这反映了当前行业的浮躁气氛。竞争对手之间的恶意竞争和部分卖家的暴力打法是导致事件扩大的主要原因。亚马逊平台将很快推出补救政策。在此之前，卖家在遇到恶意直评时可以向亚马逊投诉，并尝试通过获取更多好评来平衡差评的影响。

有专家认为这种刷直评的现象难以根治。尽管他们曾向亚马逊投诉过此类行为，但要彻底杜绝此类现象的出现，可能需要亚马逊禁止直评。但这又与美国的精神和法律相违背。

差评对Listing的影响是巨大的。对于卖家而言，当一条Listing的Review数量少于100个时，其非常脆弱，任何一个差评都可能对其造成重大影响。卖家需要对Review数量较少的Listing进行重点保护，并尽快增加Review的数量。

当收到差评时，卖家应第一时间联系亚马逊客服尝试修改差评。也要从差评中寻找漏洞并反馈给亚马逊客服，申请移除差评。卖家应以最快且安全的方式增加几个评价以稀释差评的影响，通过这三种方式的结合来降低差评对Listing权重的伤害。