你还在为差评烦恼吗？速速收藏这份去差评攻略吧！！

图片来源：图虫创意网。

亚马逊的review对于卖家来说具有极其重要的意义，在亚马逊的优胜劣汰飞轮算法机制下，卖家必须充分展示其优势以吸引顾客的注意。差评对亚马逊产品的影响是非常大的，往往需要超过十条的好评才能弥补一条差评的影响。面对令人头疼的差评，我们应该如何应对呢？

一、预防差评的产生

我们要从源头上解决问题。在遇到问题时，我们要深入探究其产生的根本原因，从而从根本上解决问题。维护老客户比获取新客户成本低得多，因此预防差评的产生至关重要。

1. 要站在客户的角度思考问题，优化制作产品listing，用词要深入人心，言简意赅，本土化而亲切。

2. 在邮件中，尽量使用短语和短句，口语化更强。使用“你”和“我”等词汇拉近与客户的距离。

3. 充分利用亚马逊的各个板块，确保产品的所有潜在问题都被详尽描述。例如，在详情页面清晰展示产品功能和使用注意事项。

二、利用亚马逊功能解决差评问题

除了预防，我们还要善用亚马逊的功能来解决可能出现的问题。

1. 当遇到差评时，首先要尝试使用亚马逊的“Report abuse”功能，尽管效果有限，但仍然可能降低差评的权重。

2. 2021年亚马逊后台更新的联系买家功能也是一大助力。尽管初始的邮件模板是固定的，但后续的沟通仍然有很大的操作空间。关键在于清晰、诚恳地表达解决问题的方法和态度。

三、寻找难以联系的差评

通过上述方法，总有一些差评仍然难以处理。这时，我们需要更深入地寻找联系买家的方法。

1. 通过查看买家的留评时间和内容，推断其下单的大概时间区间，然后在后台搜索相关订单号。

2. 使用站外邮件联系买家更为灵活，可以更加直接地解决问题。提供两个邮件模板供参考，站外邮件联系不需要注意敏感词，因此可以更直接地表达。

邮件一：

亲爱的客户：

我们了解到这个问题其实很容易解决。您是否愿意再给我们一次机会呢？

这是我们的供应商首批设计的产品。虽然它们已经通过了各种测试，但仍存在一些尚未考虑到的问题。在收到您的反馈后，我们会立即向技术部门反馈并改进我们的产品。

如果我们能得到您的谅解，我们可以免费发送您一款新产品，或者为您提供全额退款，同时您仍可以保留原产品，这样可以吗？

期待您的回复。

祝您有美好的一天！

XXX（客服名字或品牌名）

邮件二：

亲爱的XXX（客户名）：

很高兴看到您愿意回复我们，我相信您一定愿意再给我们一次机会。

我们愿意为您发送一盏新的灯具，并为您提供全额退款。我们已经将您的问题反馈给技术部门，他们将在下一批商品中进行改进。若此方案可行。

能否告诉我们您的地址和电话号码？

感谢您的理解和支持。

如果您有任何其他更好的建议，请随时与我们联系。

祝好！

XXX（品牌名或客服）

（来源：跨境有道）

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