2025年：服务之战——平台之争下的利润与行业标准共舞

跨境电商出口零售的持续增长，在扩大第三方服务市场的也使得平台“服务商”角色日益重要。各类平台自营服务产品如物流、收款、VAT申报等层出不穷。面对第三方服务市场的生存现状，平台与服务商之间的利益纠葛成为关注的焦点。

平台服务商角色的加重，是满足服务刚需还是收割额外利润？

跨境电商的火热，使得消费者对跨境物流配送的时效性要求更高，对服务体验、性价比、便捷性也有了新的期待。现阶段，消费者不仅面临多种购买渠道的选择，还要面对平台与第三方服务商的竞争。亚马逊等跨境电商平台已经进入服务市场，推出了FBA物流、VAT申报服务等一系列自营服务。

除了亚马逊平台，阿里巴巴全球速卖通也成立了“速卖通大学”运营培训等项目。Wish主打“新青年”培训市场，eBay联合中信成立橙联股份，大举布局跨境物流全程派件。Alex表示，依托平台的发展经验和渠道优势，虽然可以直接让卖家与平台签约合作，减少中转环节，但平台在帮助卖家优化整体店铺运营上仍有不足。平台推出的服务可能存在价格高于第三方服务商的情况，但平台的市场竞争力和资源整合能力也不容忽视。

未来，平台是否会取代第三方服务商垄断经营？

陈志铁指出，平台不可能清除所有服务商，但可能会侵占部分服务市场份额。他认为平台会重视服务门槛和服务等级，部分服务可能会由平台自行接手，但细化的服务仍需要第三方服务商补充。平台的自营服务可能在某些方面做得很好，但不可能涵盖所有服务。

易仓科技副总裁陈贤亭认为，跨境电商平台和第三方服务商有不同的定位。平台更多地是依托自身资源做服务的延伸，而第三方服务商则更注重市场机遇和经济利益。平台和第三方物流服务商之间存在共生关系，也有竞争，但现阶段竞争并不激烈。市场和监管部门也会限制平台的垄断行为。跨境电商是一个全球性的行业，任何平台和服务商都无法垄断。只要市场足够开放，就会有竞争。平台的服务产品可能需要与第三方服务商合作才能满足卖家的需求。卖家会根据自己的需求选择平台或第三方服务商的服务。如果平台的服务质量能与第三方服务商相媲美甚至更胜一筹，自然会被商家优先选择。否则平台的服务只能停留在最核心的板块。对此，跨境电商生态圈需要平台和第三方服务商共同合作、共同发展以满足卖家的需求和提高平台的竞争力。差异化是市场的选择，“一家之言”并不现实。“平台与第三方服务商共生能为卖家提供更多差异化的选择。”陈贤亭说，“如果卖家有择优、个性化的服务需求只要有足够的投资回报率更大的合作模式平台和第三方服务商一定会寻求合作共赢”。最后平台和第三方都将更好地为卖家服务提高跨境行业标准和效率促进整个行业的健康发展钟云莲报道。