2025年亚马逊A-to-z保证顾客一年享百次保障

A-to-z Guarantee是亚马逊对顾客的终极保护政策，它确保了顾客在任何时候都能在亚马逊上放心购物或使用亚马逊支付。如果顾客在亚马逊网站上从第三方卖家购买的商品出现问题，可以申请A-to-z Guarantee来获得退款。

A-to-z Guarantee的适用范围非常广泛，几乎涵盖了所有商品类别，但有一些特殊情况或商品是不在A-to-z Guarantee索赔范围之内的，比如顾客要求服务的赔偿、Digital merchandise(数码商品)类目商品、现金、储值物(Gift Card)、信用卡支付所属的开证银行已经在进行退款、产品被货代送到后发生的商品损坏或丢失、在顾客收到产品30天后发生的任何损坏等。

在申请A-to-z Guarantee时，顾客需要满足一定的条件，比如已经通过“Your Account(我的账户)”的“Contact Third-Party Sellers”中提及的方法联系过卖家，并且已经等待卖家的回复超过两个工作日，但是卖家并没有回复。顾客的请求还必须符合亚马逊A-to-z Guarantee的特定状况，如商品损坏、服务不满意等。

如果顾客的情况符合A-to-z Guarantee的条件，他可以通过“Your Orders”中的“Get help with order”选项选择“Request refund through A-to-z Guarantee”来提交申请。具体的申请步骤包括选择原因、输入要求的信息并选择提交。

对于卖家来说，A-to-z Guarantee是一个重要的保障措施，可以确保他们的服务质量和商品质量得到顾客的认可。如果A-to-z Guarantee索赔成立，会对卖家的账号健康指标产生负面影响，如影响订单缺陷率(ODR)和完美订单(POP)的分数。卖家在处理A-to-z Guarantee时需要谨慎，最好是通过满足顾客的要求或者提交给亚马逊仲裁来避免影响自己的账号健康指标。