亚马逊修改自发货退货政策引发行业震动：自发货遭遇新噩耗，政策变动影响2025展望

亚马逊美国站于7月29日宣布，将自动为自配送卖家处理退货请求授权。这一变动从2021年开始实施。

根据公告，亚马逊表示：“从今以后，我们将自动为所有卖家的自配送订单处理退货请求授权。这一举措将及时向买家发送退货请求授权书。”

此次政策的修改旨在为买家提供自动授权服务，以节省卖家的时间和人工成本，无需卖家再次审查和批准每个退货请求。此举有助于创造更好的买家体验，减少与买家的联系，并保护卖家免受A-Z索赔的影响。

对于一直以来处理退货问题较为困难的自发货卖家而言，这一变化带来了新的挑战和便利。近日，亚马逊又发布了一项与退货相关的公告。

现在，亚马逊的预付费退货标签计划已经扩展到所有在上销售的专业卖家。从6月15日开始，卖家将自动注册该计划。

亚马逊的预付退款标签计划

“Prepaid Returns Label”计划并非新推出的功能，而是在小范围内试运行后推出的。该计划直接通过卖家的退货申请（前提是申请合规），并为消费者自动分配一个退货标签，由亚马逊负责将产品运回卖家的退货地址。

自动审核退货功能对于一些订单量大、退货率高的自发货卖家可能有所帮助。这一功能一直以注册参与的模式进行。但令人意外的是，亚马逊最近宣布将从15日开始自动为所有专业卖家注册该计划。

这意味着，从15日之后，所有专业卖家的自配送订单退货（合规）都将被亚马逊自动批准。卖家将收到一封邮件，说明买家的退货原因。只有在买家的退货不符合亚马逊政策的情况下，才需要卖家批准。

之前，如果是自配送订单的买家要退货，卖家需要自己审批退货申请，并由买家负责将商品寄回至卖家指定的退货地址（通常是海外仓）。如果需要退回亚马逊仓库，则需要生成标签贴在商品上寄回。

虽然这次亚马逊的改动并未简化买家的退货步骤，但至少减少了卖家审批的环节。过去，卖家有时可以通过与买家沟通改变其退货决定。现在自动批准后，卖家在审批前的主动权丧失，交涉取消退货的概率降低。还存在一些不符合退货要求的无理退货情况，如已使用但不想要的商品，自动审批可能导致卖家的货值损失。