亚马逊A-to-Z新规来袭：买家取消订单也影响ODR指标？解读最新政策调整

前几天在论坛上发生了一件令人奇怪的事情。某卖家的账号收到了亚马逊的A-to-Z服务申请，但是即使买家取消了该服务，退款后亚马逊依然将其计入ODR指标中。这种现象不止一家卖家遇到，陆续有其他卖家也反映同样的问题。他们表示客户发起了A-to-Z服务申请，但最终取消了这个服务后仍然被计入ODR指标。虽然许多卖家尚未遇到此类情况，但他们已经听说卖家收到的A-to-Z服务申请无论结果如何都会被计入ODR。为了求证事实真相，我们联系了中国客服并询问此事。客服回应说这是亚马逊在七月实施的新政策，只有在卖家赢得申诉的情况下才不会计入ODR指标，即使是买家取消也会被计入。对于不熟悉A-to-Z服务的亚马逊新手来说，这是一项保障买家在购买商品时的权益的服务。当买家对第三方卖家的商品或服务不满意时，可以发起此项索赔来保护自己的权益。这一政策仅针对自发货卖家，如果不当处理可能导致店铺关闭。客服的说法让人明白了一些新的信息：无论是买家获胜导致卖家退款，还是买卖双发达成共识，或是卖家承认问题自己退款等，都会影响到卖家的绩效指标中的订单缺陷率（ODR）以及完美订单（POP）的分数。这意味着卖家在处理A-to-Z索赔时面临更大的挑战和压力。新的政策对卖家的负面影响更加显著。对于那些成交量较少的卖家来说更要格外小心因为一个或两个不当处理的A-to--Z索赔可能会导致帐号被封锁或被关闭。此外旺季将至，亚马逊在近期开始采取更为严格的账户审查制度防止卖家不良操作如小号跟卖大号、退款问题涉嫌等。因此在这个时期卖家需要更加关注账户的安全问题并遵守亚马逊的规定和政策以避免不必要的损失和风险以上内容仅代表个人观点并不代表任何官方立场如有侵权请联系我们进行处理。