无所不能的亚马逊，却难赢千万人心声：无法触及的情感纽带在悄然中失落

以26岁的Chris Outwater为例，这位住在布鲁克林的品牌经理助理，尽管生活在数字化高度发达的现代，享受着Netflix看《行尸走肉》的便利，出行靠Uber App叫车，旅游行程通过Google Flights预定，但他却从未在亚马逊上购买过任何商品。他家附近有许多商店，而且因为公寓条件限制，包裹难以送达。Outwater表示：“我习惯自己外出购物。”

根据Kantar Retail ShopperScape的数据揭示，仍有大约17%的美国消费者并不在亚马逊上购物，这一比例尽管近五年来有所下降，但仍有大约高达2200万的消费者远离亚马逊购物平台。这部分消费者的年龄偏大（平均年龄为57岁），收入较低（年收入少于4.57万美元），并且更少与子女同住。

探究原因，美国购物者放弃亚马逊的原因多元且复杂。部分源于收入和生活水平考量，有的人则是出于个人喜好或信念选择。市场调研机构的数据显示，亚马逊的销售额增长速度令人瞩目，但这并不代表所有人都对此持乐观态度。有些人可能因担心网购安全、不熟悉电子商务操作或对网购持怀疑态度而避开电商平台。比如一些人仍对网购感到害怕或不信任。洛杉矶居民Eb Richardson就是一个例子，她更喜欢在实体书店购书而非网购。即使亚马逊的品类丰富度已经远超其初创时期，她依然坚持自己的购物习惯。她说：“当我要买东西时，从未考虑过亚马逊。”这表明部分消费者在选择购物平台时具有独特的偏好和选择障碍。尽管亚马逊作为全球电商巨头持续扩大业务并尝试吸引更多消费者，例如开设线下商店Amazon Go等举措来拓展线下零售市场，但仍有一部分消费者选择避开亚马逊购物平台。对于一些人来说，亚马逊的产品选择过于丰富可能反而带来困扰和压力。例如洛杉矶的Richardson在购买电饭煲时曾在亚马逊上遇到过选择困难的问题：“选择太多反而让人眼花缭乱。”她更倾向于在实体店购买商品因为可以更直观地了解产品并快速结账完成购物过程无需耗费过多的时间挑选比对不同商品及比较复杂的线上交易流程增加了网购购物的复杂度相比繁琐的比较和犹豫更多简单快捷的传统线下购物模式无疑对这类消费者更具吸引力虽然亚马逊一直在努力拓展业务以吸引更多消费者但通过故事分享可以看到许多美国人依然偏爱传统的线下购物方式并对亚马逊有着自己独特的看法和消费习惯也体现出了消费者在消费选择上的多样性和差异性不论原因为何这些消费者的数量正在逐渐减少但他们仍然是消费市场中的重要组成部分。 （编译/风口星网方小玲）