葛道远谈跨境电商：繁荣背后应坚守商业本质，寻求持续发展之道2025展望

年初，我与大家分享了对跨境电商在2015年发展的预测。时至今日，跨境电商的繁荣景象正如火如荼地展开，重塑整个电商行业的格局。除了亚马逊之外，越来越多的成熟电商平台和初创公司也纷纷涉足跨境电商领域，整个市场充满活力和各种声音。今天，我想探讨在这繁华的背后，究竟有哪些基本的商业元素值得我们去深思。

今年初，我们委托AC尼尔森在全国近十个城市对海淘用户进行了一项深入调查。调查结果显示，消费者对跨境购物的两大关注点分别是产品的品质和跨境物流体验。这一结果既在意料之外，又在情理之中。经过多年的高速发展，中国电商消费者日益成熟，开始更加关注产品的品质，而不仅仅是价格。消费者渴望了解商家是否拥有正规渠道获取商品，商品来源是否可靠，如何保证商品的真实性。他们也希望了解商品从出库到收货的全程信息以及配送状态。消费者也期望价格透明，如果国外商品正在打折，他们也希望享受到同样的优惠。这些透明信息才能让消费者买得放心。

在我看来，跨境电商的竞争最终会回归到商业的本质——丰富的产品选择、高品质、透明的价格、稳定且便捷的跨国配送体验。这些才是跨境电商真正的竞争焦点。亚马逊凭借其在全球电商市场的深厚积累，拥有海量的供应商资源及长期的互信合作关系，能够提供有品质保证的丰富国际选品，并与国际实时同步的价格。亚马逊的全球运营中心确保消费者能享受到稳定、快速的跨境物流配送。

在中国市场，我们依托亚马逊的全球背景，实施国际品牌战略，致力于为消费者提供数以百万计的海量选品。通过“海外购”、“海外直采”和“自贸区合作”等模式，我们将丰富的国际产品引入中国市场，满足消费者对海外商品的不同需求。

“海外购”商店让消费者实现真正的海淘，享受到纯正的海外货、与美国同步的价格、及时的跨境物流以及本地的售后保证。“海外直采”模式让我们直接到商品原产地采购，减少中间环节，以最优价格、最快速度将商品送到消费者手中。我们还采用自贸区模式，与各地自贸区合作，为消费者提供广受欢迎的海外选品和本地购物无差别的快递速度。

最近国务院发文要求大力发展电子商务，尤其是跨境电子商务，这标志着中国正迎来跨境电商的黄金时代。对于我们而言，这既是机遇也是责任。亚马逊中国所倡导的“真海淘”模式，旨在让电商回归商业本质，服务顾客的需求，共同建立诚信、规范的市场体系，让跨境电商真正成为线上的丝绸之路，惠及更多消费者。

葛道远认为：2015年跨境电商的成功归功于品牌、服务和产品三大核心要素。