产品下架危机！高退货率，买家反馈如何应对？

随着流量的涌入，你是否注意到你的产品状况？

你的产品即将被下架，而你却一无所知？

（图片来源：亚马逊后台截图）

这是什么信息呢？

这是亚马逊的买家之声后台，你每天都会查看吗？

通过这个平台，我们可以及时掌握产品的退货率，从而预防因高退货率导致的下架风险。

买家之声究竟是什么？

它是一个怎样的存在呢？

官方解读来了！

买家之声控制面板是一个集结买家反馈的运营中心，通过这个面板，我们可以优化商品和商品信息。

在这个控制面板中，我们可以查看商品体验（CX）的健康度，阅读顾客评价，确认商品和商品信息是否存在问题，并采取相应措施解决问题。

关于NCX的解析

实际上，我们需要关注的是买家之声中的不满意退货率来评估产品列表。

当店铺的Listing被停售时，一个重要的原因就是NCX值过高！

当产品的NCX达到约11%时，就会面临下架的风险。

那么，亚马逊的NCX是什么意思呢？

NCX与CX是两种不同的指标。CX是基于卖家近期的订单情况和顾客反馈，为卖家提供有关产品问题的信息，帮助了解表现不佳的商品。

而NCX是客户体验差评率，即Negative Customer Experience。

NCX使亚马逊能够通过买家的退货、退款情况和产品评论来了解顾客的反馈，从而对商品做出决策。

计算公式：NCX=客户报告产品或listing问题的订单数量/总订单数量。

亚马逊退货的主要原因分析

通常，在亚马逊后台页面，退货的主要原因有以下几种：

1. Don't Like it（不喜欢）- 这种情况的出现有时难以避免，如果只是偶尔出现，卖家可以选择忽略。但如果频繁出现，卖家就需要思考是否是因为Listing的图片与实际产品存在较大差异。

2. Defect（商品存在瑕疵）- 这通常需要检查产品是否在出厂前经过了严格的质量检查，或者是在运输过程中包装受损。针对频繁的退货原因，卖家可以要求供应商改善生产流程，提高质检率，或改进包装材料。

3. Dose not like description（商品与网站描述不符）- 这种情况直接反映了在制作Listing时忽略了或错误地包含了内容，可能是图片也可能是文字。卖家需要仔细检查每个Listing的细节，修改或完善List内容。

如何降低NCX？

根据以上的NCX计算公式和退货原因分析，我们知道应该从哪些方面来改善和维持我们的listing。

01 提高动销率 - 如果退货比例占总订单比例过高，可以考虑参加促销活动来增加总订单数量。

02 改进产品 - 作为卖家，最终还是要回到产品本身。遇到退货问题时，首先要关注产品的本质，即产品质量检测是否做好，配件是否齐全。

03 改进Listing - 在电商领域，图片是至关重要的。在五点营销过程中，我们需要运用恰当的手法来激发消费者的想象力。当遇到问题时，我们也需要改进listing，尽量避免让消费者产生过大差距的文字描述和图片展示。

（来源：小牛婆）

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