美国年终网购潮掀起巨浪，快递公司备战高峰如临大敌

在年终购物季，感恩节、“黑色星期五”和圣诞节等节日纷纷来临，美国人的购物热情如潮水般涌向网络，争相购买节日用品和礼品。去年，UPS与亚马逊达成了迅速送货的承诺，然而实际订单数量远超预期，导致UPS超负荷运作。尽管如此，仍有大量包裹在圣诞节之后才送达消费者手中，引发了诸多不满。

今年，研究机构预测美国节日购物季网络销售额将较去年增长17%，这一增长趋势使得UPS和联邦快递两大快递巨头严阵以待。为了应对即将到来的包裹配送高峰，它们现在开始大量招募临时工人和新员工。

随着网购包裹数量的剧增，UPS不得不提前投入大量人力物力做好准备工作。为此，UPS将收取一定的节日附加费以覆盖增加的运营成本。

据了解，今年UPS将雇佣95,000名临时工，而联邦快递也将招募50,000名新员工，以确保网购者能在年终节日期间及时收到商品，如新iPhone和足部按摩器等。纽约市场研究公司EMarketer预测，今年节日购物季的网络购物额将增长17%，总额达到724亿美元。

UPS前管理人员表示，UPS和联邦快递正认真应对节日购物季的包裹运送问题。除了增加人力，它们还推出了其他解决措施。去年，亚马逊在节日期间的销售热潮使得UPS应接不暇。今年，UPS已经提前做好了准备，斥资1.75亿美元改进和增加配送设施，并引入高科技手段提高配送效率。

Catapult eCommerce的分析师Gregory Grudzinski指出，若在12月22日仍有大量网购者购买圣诞节用品，确保在圣诞节前送达将是一项挑战。UPS和联邦快递这两大快递巨头正全力支撑电子商务的发展，其品牌本身就意味着信赖。

随着美国人收入的逐渐改善以及许多网络零售商提供免费送货服务的推动，今年网络零售额的增长被预期为强劲。在这段时间里，联邦快递和UPS正与大型网络零售商合作，鼓励顾客尽早下单以错开物流高峰。对于那些迟迟下单的消费者，物流公司可能会收取一些附加费用。

Forrester 研究员Sucharita Mulpuru表示，长期来看，UPS和联邦快递可能会提高节日期间的运送费用。对此，UPS首席执行官Abney已经表示，如果包裹数量剧增，公司可能会考虑征收节日附加费。UPS还升级了运送车辆的导航软件，以提高临时调整运送任务的能力。

为了应对感恩节后的“黑色星期五”，UPS将保持所有邮递服务和取货服务全线开放，并有望减缓网上卖家们的节日订单运送压力。UPS还采取了多种措施提高配送效率，以适应网络零售市场的需求。虽然这将增加费用，但更高的效率将抵消一部分成本。随着电子商务的快速发展，UPS等公司的投资行动正在加快。（编译/风口星网 吴以辉）

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