亚马逊认可的差评处理新渠道！会员日之后如何有效改进，行动指南！最新2025版

历时近两天，亚马逊Prime Day 2021圆满落幕。据不完全统计数据显示，今年Prime Day期间亚马逊的全球销售额达到了惊人的120亿美元，同比增长了7.6%。尤为引人注目的是，第三方卖家的销售额占比达到了36%，这表明亚马逊自营业务的增长势头正在迅猛提升。参照亚马逊发布的全球市场报告，第三方卖家在去年的GMV达到了惊人的2950亿美元，而亚马逊自营业务则为1800亿美元。预计今年自营业务的销售额将超越第三方卖家。

随着订单量的激增，也随之而来。根据过往经验，卖家能够删除店铺评价，且能看到对应的订单号，也能通过站内信与客户沟通处理。但在客户交流过程中，我们往往能在聊天窗口的右下角看到他们对店铺的评价。商品的差评一直是困扰卖家的难题。亚马逊为了保护买家免受卖家干扰，隐藏了所有差评的关联信息，包括谁留下了差评以及哪个订单产生的差评。这使得卖家无法直接联系到给出差评的客户，即便通过查找订单名字，能够尝试站内信联系也往往效果不尽如人意。其他方法也存在不稳定性问题。为了解决这一问题，市面上出现了许多服务商声称能获取差评客户的邮箱和订单号，但这并非官方认可的方式，卖家在使用时总是小心翼翼、担心措辞不当。不过在最近的会员日后发生了一次重要的更新！对于品牌用户来说有了一个重要福利：评价管理页面上线。通过这个页面，卖家可以主动联系差评客户请求删除差评。即使是匿名客户也可以尝试联系。具体操作是进入品牌栏目后选择买家评价，然后在星级评定中选择三星、二星或一星的评价。接着就能看到相关的差评并可以联系到买家。与客户的沟通方式有两种：一种是使用礼貌退款功能自动发送站内信；另一种是使用买家评论功能直接与客户沟通评价问题。然而需要注意的是：该功能仅限于品牌备案的卖家后台使用且目前仅限于美国站；四星以上的评价无法联系包括vine评价；内测阶段可能存在部分订单无法联系的情况。因此品牌备案的卖家可以登录后台尝试删除差评，恢复店铺声誉注入新的活力。（本文来源于跨境电商大师说转载需经原作者授权同意。）