Wayfair商品运输损坏索赔指南精选QA三十问答 2025版

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Wayfair运营QA精选三十题解答

问题一：客户反馈产品在运输中损坏，申请换货。我已发出新品，如何向平台索赔？

回答一：无需向平台索赔，如果是在平台赔偿范围内，赔偿金额会在下次账单中体现。

问题二：产品因未知问题被Wayfair禁售，应选择哪个T类型并进行申诉？

回答二：选择where is my SKU进行申诉。

问题三：多个订单从CG仓发往同一买家的不同地址，Wayfair是否会监控此行为？是否有实际影响？

回答三：目前没有听说平台对此进行监控，但发货量不宜过大。

问题四：仓库信息中可以填写两个联系方式吗，如两个邮箱？

回答四：可以，用分号隔开。

问题五：单个产品是否可以使用CastleGate，如何申请？产品入仓有数量或定价要求吗？派送入仓的费用如何计算？

回答五：单个产品可以使用CastleGate，申请步骤相同，无数量和定价要求。如需自己派送入仓，WF提货的话最低收费为2300立方英尺。订单结算方式与其他普通订单相同，产品价格由Wayfair决定。

问题七：在Qupc上架时未填写，之后在产品编辑页面未看到填写UPC的选项，请问在哪里可以补充？

回答七：开ticket进行补充。

问题八：合作的海外仓不同意作为散件退货地址，这种情况应如何处理？

回答八：可寻找另一个海外仓，发件仓和退货仓不一定一致。

问题九：如何更改退货仓库为发货仓库？

回答九：在后台的supplier account details-contacts-returns中修改地址。

（来源：跨境电商老冯）

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