亚马逊失货纠纷：我该如何维权？

今天我们要谈论的这个话题，实际上早已存在于每个卖家的日常经营之中。如果你没有遇到过货物发送到亚马逊仓库后却怎么也找不到的情况，那么你可能还不足以被称为一个合格的卖家，尤其是那些频繁、大量发货的卖家。

虽然亚马逊的FBA项目是其重金打造，用以区别于其他跨境电商平台的杀手锏项目，但在最近的卖家集体报复性发货潮中，叠加和疫情导致的人手不足，亚马逊仓库经常出现差错，甚至给许多老卖家带来了运营上的困扰。

很多卖家对亚马逊仓库的运作流程并不清楚。比如，在创建FBA货物时，除了需要填写产品信息，还需要填写箱子重量。对于美国站，如果箱子超过22kg，需要贴上超重标签；而在日本站，要求更为严格，不能超过15kg。这是因为箱子在仓库内很多时候是由机器人进行搬运的，过重的箱子可能会损坏机器人，而且美国的人工费用也很高，发货过程中会存在人工失误扫码的情况，导致发错货。

近期关于亚马逊上架速度慢的问题备受关注。有些卖家反映海运了10箱货物，却发现库房上架的货物数量长时间不对，剩下的货物不知所踪。这时，我们需要通过一系列步骤耐心解决问题。首先要确认货代是否已将所有货物送达仓库，然后通过查询运单号确认货物是否已签收。若显示已签收，可以向货代或UPS索要签收证明。接下来，提交产品的采购发票和所需文件，如购买日期、商品名称、购买数量等。

在与亚马逊客服打交道时，一定要有耐心，因为有时候他们可能并不比卖家更懂业务。但为了保护自己的利益，我们必须按照要求提交所有资料。审核通过后，平台会按照售价直接赔偿给你，省去了自己再卖的麻烦。

至于上架超慢的问题，有的卖家自有解决之道。今天我们就聊到这里。如果你喜欢这样的文章，请持续关注我们的公众号。

（来源：藏龙荟跨境电商）