精细化运营每一天，索评中心助您更上一层楼

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关于产品开发、关键词搜索、listing创建、广告推广、供应商管理、成本管理等专业话题，我们暂且不谈，今天来聊聊一些看似无关紧要、容易被忽略或者存在争议的事项。

这些事项中，有一项特别的工作——索评。对于是否应该主动向客户索评，存在着不同的看法和争议。

有人担心现在亚马逊对、刷评等行为的监管越来越严格，如果不主动索取好评，一旦遭遇差评，会影响产品链接的权重和销量。也有人担心，如果频繁向客户索评，客户可能会感到烦躁，甚至对那些本来不打算给出差评的客户产生反感，反而给出差评。

我的观点是：我们应该主动索评，而且不能停。

原因如下：

1. 亚马逊开设了索评功能，一定是经过了对客户接受度的调研和数据分析。这一功能是为了提升平台上的评论数据，帮助客户更好地了解产品。既然平台鼓励这一行为，我们不妨大胆去做。

2. 从心理学角度来看，人们通常只在产品超出预期很多时才会留下好评，而在产品出现问题时更容易给出差评。如果你的产品表现平平，缺乏好评，而差评却不断涌现，那么你的链接权重自然会下降。主动索评有助于提高链接的活跃度和权重。

3. 勤奋索评还能提高留评率，进一步提升产品链接的权重。

关于索评的方式，主要有两种：一种是订单后台一键索评，另一种是站内信索评。

对于一键索评，大家都很熟悉。可以使用插件来实现订单当页一键索评，效率较高。我测试过某个插件，它可以锁定时间范围来批量索评，但使用过程中存在一些中断问题。尽管如此，它仍然是一种非常方便的方式。

至于索评的频率，建议每天早上一上班就索评两周前某一日的订单。考虑到配送时间和客户体验时间，两周的时间是一个比较合适的时间窗口。同时要注意，超过30天的订单无法再索评，因此要及时跟进。

对于站内信索评，虽然亚马逊明令禁止，但在新品期，如果能联系到客户并获得一些好评，对产品的推广非常有帮助。在发送站内信时，要委婉地询问客户的使用感受，避免使用“review”、“Feedback”等敏感词汇。例如，可以说：“如果您觉得产品不错，请在商品界面留下您的使用感受，帮助其他客户更好地了解我们的产品。”

也可以使用非亚马逊注册的邮箱单独联系客户，这种方式更为安全，但可能需要花费一些时间和精力去查找客户的邮箱地址。

（来源：跨境小侠醉千丝）（本文作者观点，不代表风口星跨境立场！转载需经原作者授权同意。）