买家评论价值惊人：超四万亿的真金白银！买家评论的价值究竟有多大？四万亿亿瞩目！

在当今的网络购物环境中，顾客在完成交易后常常会在特定的时间内接收到来自卖家的电子邮件，这封邮件会询问他们关于所购产品的使用体验，并请求他们对产品进行评价。

近期的研究表明，消费者所留下的产品评论具有巨大的经济价值，总额高达4000亿美元。

电子商务化妆品品牌Elizabeth Mott的负责人Alice Kim指出：“产品评论的数量与销量之间存在着密切的联系。更多的正面评价能提升产品的搜索排名，进而促进销量的增长。”

对于零售商而言，新产品上市时，获得第一条评价往往是最具挑战性也最为关键的一步。

Power Reviews的首席执行官Matt Moog指出，一个产品从零评价到获得第一条评价的过程中，消费者点击“购买”按钮的可能性会增加65%。一条简单的评论能够对产品的销售产生显著的影响。

研究表明，即使一个产品拥有5星好评，也不一定能够保证最高的销量。在亚马逊的五星评级系统中，评分介于4.2和4.4之间的产品表现最佳。因为过度的赞美会让人怀疑评论的真实性，从而影响产品的销售。

据调查发现，有超过三分之二的网购者表示他们不会购买一个没有任何评价的产品。

市场调查公司BloomReach的数据显示，有55%的购物者会在亚马逊上进行产品调研。

关于亚马逊评价的可信度，Market Track的电商研究显示，近半数的网购者主要依赖亚马逊的评论来了解产品的优劣。

人们普遍认为亚马逊的评价具有较高的可信度，但难免会存在虚假评价。为此，亚马逊不断努力去除虚假评论，如在2015年将1000多名提供虚假评论的人告上法庭。亚马逊还引入了新的机器学习算法，为有用的新评价分配权重。

自2016年10月起，亚马逊实施新政策，禁止卖家通过奖励方式获取评价。书籍类和参与亚马逊Vine项目的产品除外。

亚马逊邀请那些具有高可信度的reviewer成为Vine Voice，请他们分享对新产品或预售产品的看法，以帮助其他买家做出明智的购物决策。供应商可以付费参与Vine项目并提供产品，但这些评论必须是独立的，供应商不能对其进行影响、修改或编辑。

你属于哪一类型的reviewer呢？你是否意识到你的产品评论正悄然影响着他人？

"当人们口头推荐产品时，可能只告诉十个人。但如果你在亚马逊上留下评论，可能会有上百万人看到。"数字营销战略公司Convive & Convert的负责人Daniel Lemin如此表示。

Power Reviews的数据显示，精心撰写的评论推动了电商20%的交易额。随着全球电商产品销售额达到2万亿美元，受消费者评论影响的销售额也达到了惊人的4000亿美元。

Moog将评论者分为四类：喜爱产品的顾客、厌恶产品的顾客、利他主义消费者以及忠诚于零售商或品牌的消费者。每一类评论者都对产品销售产生着影响。

有机混合饮料制造公司Stur的CEO Neel Premkumar表示，公司的成长离不开亚马逊上的正面评价。他认为即使产品有1到2个也是正常的，因为评论是买家们互动的一种方式。

在Stur刚推出产品的时候，Neel Premkumar会仔细阅读每一条评论并立即回应负面的评价。现在，如果有人给出，公司的客户会立即与客户接洽。

(编译/风口星网 吴小浩)