严重违规可能导致分数归零！亚马逊不能碰的账户健康红线

亚马逊针对每个账户的状况设定了四种违规级别：严重、高、中和低。违规程度主要取决于对买家产生的负面影响，或违反销售站点法律、法规及侵权的行为。

在了解了账户状况的误区和不同违规申诉方式后，大家对处理违规应有基本了解，但严重违规仍是卖家们需重点关注的问题。本文将为大家提供解决这类问题的建议。

重要提示：一旦触发严重违规，账户状况分数可能归零。

如果亚马逊怀疑您的账户存在欺诈、欺骗或非法等活动，无论您的账户评级高低，您的账户都有可能会被立即停用。

王女士的公司新聘了一名员工，该员工在了解亚马逊知识产权政策（如商品上的商标、版权盗版、专利侵权和肖像权等）之前便开始负责运营工作。在选品时，他看中了A公司发布的限量款球鞋，并在网上找到了相似的鞋款，在未检查供应商的商标授权书的情况下便上架销售。

A公司看到王女士的公司在销售同款球鞋，并确定自己并未授权给对方。经过购买和认证，A公司发现商品是假冒的，并向亚马逊提交了投诉。这类违规将在亚马逊卖家平台的“账户状况”页面上显示。

如果卖家确定商品为侵权，建议阅读并勾选“承认违规”的选项，同时避免再次上架该违规商品，或把违规内容用于其他商品详情页。

如果卖家认为商品被错误标记为假冒商品，可以联系知识产权所有者请求撤诉。审核团队只接受知识产权所有者直接通过指定页面提交撤诉请求。如有其他不承认违规的理由，卖家需要提供实质的证明文件或证据。

刘先生是新手卖家，在亚马逊销售宠物玩具不足三个月。看到其他卖家销量好，便在商品包装中加入小卡片索要好评，帮助提高商品销量。这一行为导致他的店铺账号收到了亚马逊违反买家评论政策的严重警告。

对于这类违规，卖家必须详细说明操纵评论的过程和方法，包括订单ID、评论链接、涉及的ASIN等，不得有任何遗漏。如果涉及第三方，需提交其联系信息。申诉内容里提供的预防措施必须能有效解决导致问题发生的所有原因，且避免同样的违规行为再次发生。

张先生是亚马逊北美站的老卖家，最近发现有人低价跟卖他的产品，导致销量下滑。他向第三方服务提供商寻求帮助，赶走了跟卖的卖家。但第三方服务提供商的某些行为导致张先生的账户出现了违反卖家行为准则的警告。

对于这类违规，卖家必须详细说明损害或辱骂其他卖家的过程和方法，包括订单ID、涉及的ASIN、买家账户信息等，不得有任何遗漏。如果涉及第三方服务提供商的实际违规操作，卖家在申诉时需一并提供。预防措施必须能有效解决导致问题发生的所有原因，避免同样的违规行为再次发生。

在刚结束的Prime Day期间，王先生想提高商品的销售排名，便付费给第三方服务提供商帮忙。这一行为严重违反了亚马逊卖家行为准则政策。

对于这类违规，建议卖家提供实质性的证据来证明自己的账户没有违反相关政策，避免只提供文字说明。

承认违规的详细解释与注意事项

卖家必须全面详细地阐述操纵销售的过程和方法，包括订单ID、涉及的ASIN、买家账户信息等，任何信息的遗漏都可能导致申诉失败。如果涉及第三方，还需提供包括姓名、邮箱、网站、转账记录截图和聊天记录截图等联系信息。对于所有第三方服务提供商的违规行为，都将被视为卖家的账户操作，因此卖家在申诉时必须提供全面的信息，包括第三方服务提供商的实际违规操作。申诉内容中提出的预防措施必须能有效解决导致问题发生的所有原因，避免同样的问题再次发生。

不承认违规的应对建议

如果您认为您的账户没有违反任何规定，建议您提供实质性的证据来证明，而不仅仅是文字说明。确保您的账户没有操纵搜索结果或销售排名，以及任何违反卖家行为准则的政策。

预防账户违规的小贴士

为了预防账户违规，我们为大家总结了以下几点小贴士。熟读亚马逊的各种政策，如卖家行为准则、卖家商品评论政策、知识产权政策等。避免与存在潜在合规风险的第三方服务提供商合作。尽量使用亚马逊的官方服务和工具，例如亚马逊Vine计划。账户管理人员需要了解运营人员的实际运营情况，并申请品牌以保护商品的销售权。

亚马逊相关政策链接

您可以复制以下链接至浏览器，登录亚马逊卖家平台了解相关政策：

1. 账户状况评级中包含的政策：链接地址（请根据实际情况填写）

2. 账户状况评级计划政策：链接地址（请根据实际情况填写）

3. 账户状况评级常见问题：链接地址（请根据实际情况填写）

4. 卖家百科账户健康评级概述：链接地址（请根据实际情况填写）

5. 买家商品评论政策：链接地址（请根据实际情况填写）

6. 销售政策和卖家行为准则：链接地址（请根据实际情况填写）

（来源：亚马逊全球开店 微信公众号：AmazonGS）以上内容仅供参考，不代表任何其他机构或个人的立场。如有侵权，请联系我们。