eBay 2025年秋季卖家更新：全球站点费用调整概览

最近，全球领先的电商平台eBay在8月7日宣布了其备受瞩目的“2018年卖家秋季更新”。此次更新为卖家带来了诸多新的变化和需要适应的内容，这些改变将直接影响卖家未来的业务运营。下面我们将详细解读这些更新内容，以美国站为主，其他站点有特殊说明的会单独强调。

1. 客户服务电话号码的提供

eBay现在允许卖家向买家展示其客服联系方式。过去，为了保护买家和卖家的交易安全，防止平台外的私下交易，eBay严格限制双方直接联系。但现在，为了更好地服务买家，卖家可以在账户设置中开启与买家的沟通渠道，直接向买家展示客服电话。

2. 简化买卖支付流程

早在2018年1月，eBay就宣布要打造一个全球最顶尖的销售平台，而建立全新的支付方案是这一战略的关键部分。未来，eBay将逐渐接管支付流程，优化从买家到卖家的购物体验。这不仅能让卖家更集中地管理业务、增强财务管控能力，还能让买家享受到更多的支付选择和整合式的购物体验。预计至2021年，大部分卖家将体验到新的支付流程。

3. 网站安全性的增强：使用HTTPS协议

近期，谷歌的Chrome64浏览器开始标记所有使用HTTP的网站为不安全。为此，eBay美国站将从2018年9月15日开始要求卖家在使用谷歌授权的HTTPS网站上发布商品时必须使用安全的HTTPS内容。否则，将无法创建或更新商品信息。对于仍使用HTTP内容的商品信息，谷歌浏览器会向买家提示“不安全”，建议卖家尽快更新自己的商品信息。eBay英国站也将在2019年1月下旬开始实施这一规定。

4. 价格更新与调整

此次更新涉及最低保额、副标题和优惠包的功能费用增加。具体调整如下：

最低保额功能费：除商业和工业类产品固定5美元外，其他所有类别产品的最低保额功能费将上涨5美元或7.5%，以金额较大的部分为准，最低保额的上限将从100美元提高到250美元。

副标题和优惠包功能费：对于不同在线天数的商品以及不同价格区间的商品，费用调整不一。英国站的费用将自2018年9月6日起翻倍。

拍卖产品的刊登费政策和媒体产品的成交费也有调整。自2018年10月4日起，店铺订阅卖家可享受拍卖商品成功销售后免除刊登费的优惠，数量不限。而非店铺卖家即使拍卖商品销售成功也无法享受此优惠。图书、DVD和电影类产品的成交费费率将从9.15%提高到12%，音乐类产品也有所调整。

5. 产品目录的拓展与优化购物体验

从2018年8月中旬开始，eBay要求卖家的商品信息与eBay目录相匹配。任何需要更新的商品信息将在“My eBay”和Seller Hub中突出显示。拥有产品专业知识的卖家可以利用新的“Create Product”和“Update Product Information”功能编辑eBay目录信息，以确保为买家提供最详细的产品信息。不匹配的商品信息可见度将降低，甚至为零。eBay还允许卖家将特定类别的商品信息与目录匹配，并警告卖家在2019年2月之前完成匹配，否则会影响商品信息的可见性。

6. 客户服务指标的更新

此次更新还包括卖家客户服务指标的调整和优化，具体内容和细节还需卖家密切关注eBay的最新公告以获取更详细的信息。

自2018年10月1日起，针对售后问题频发的卖家，特别是当某卖家的“产品明显与描述不符”（SNAD）的情况高于同行时，该卖家需额外承担4%的成交费作为惩罚。假设某产品的成交费率为原本的10%，但存在售后问题，则此成交费将额外增加4%，总计达到14%。eBay会对比卖家与竞争对手的表现来决定是否需要额外收取这4%的费用。

对于频繁出现SNAD情况的卖家，如果在评估期间，卖家因SNAD产生的退款少于10单或者SNAD率低于1%，eBay则不会额外收取这4%的成交费。

自2018年11月1日起，如果某卖家的某一产品经常被买家以“未收到物品”为由要求退货，eBay将对卖家相关产品的交货情况进行评估，此评估的时间区间在2018年6月1日之后。

为了避免被买家以“未收到产品”为由发起索赔，从2018年9月10日开始，eBay卖家需要在订单预计到货日期前上传买家订单的物流跟踪码。如果卖家仅通过电子邮件将物流跟踪号码发送给买家，而未能上传到eBay平台，那么eBay无法保护卖家免受索赔。由于无法确认商品是否已经送达，如果卖家未上传跟踪信息，eBay也无法有效保护卖家。

需要注意的是，对于eBay英国站，此规定从9月26日开始实施。

从2018年9月开始，所有卖家都可以使用新的eBay物流标签。eBay在标签中添加了一些新功能，例如能够根据物流的不同帮助卖家预估包裹到达时间并进行费用对比，这些功能将使得卖家能够更快速、更轻松地做出发货选择。旧的标签将在2019年1月停止使用。

eBay宣布如果卖家重复刊登某一产品，将会降低该卖家所有listing的可见性作为惩罚。卖家需要确保自己没有重复刊登的listing。例如，如果在eBay美国站和eBay英国站同时刊登了相同的产品（且英国站的产品也销往美国），这两个listing会被视为重复，这将会导致在eBay美国站所有listing的可见度被降级。

（编译/网络新闻 吴小华）