读懂消费者心！2025亚马逊升级超实用退换货及推广新功能

亚马逊近日进行了诸多功能升级，您知道吗？在此，与各位商家进行交流分享。如果有新的信息需求或希望对旧功能有更深入的了解，那么您来对了地方。

一、买家退货工具与免费换货服务，专为FBA卖家打造

据亚马逊官方透露，此次新功能的主要目的是为了使FBA卖家能更清晰了解买家退款和换货情况，从而提供更优质的客户服务。

在卖家平台中，您可以找到关于此功能上线的具体通知。具体如下：

（图源亚马逊卖家平台）

买家退货工具

亚马逊已为买家退货报告页面添加了一个新工具，此工具可以帮助您迅速查看是否已获得赔偿、是否有资格获得赔偿，或亚马逊是否仍在等待买家退货以进行评估。

操作步骤如下：

1. 转到FBA物流买家退货报告。

2. 在重要消息部分，点击“在此输入订单编号”以访问该工具。

3. 输入订单ID（即买家订单号），检查您的赔偿状态。

亚马逊免费换货服务

我还了解到，针对买家换货的情况，亚马逊提供了免费换货服务。当买家选择此服务时，无需等待退款再重新购买相同商品。若买家请求免费换货，亚马逊会从您的库存中配送相同商品（如果库存中有的话）。

请注意，当买家选择免费换货时，您的已完成订单销售报告和付款报告中将会显示从库存中扣除的商品和零销售额。商品退回给亚马逊后，亚马逊将对商品进行评估。若符合赔偿条件，您将在买家提出换货请求后的45天内获得赔偿。

对于上述功能，部分卖家有所疑虑，担心新功能可能被滥用。但也有卖家认为，亚马逊需更好地评估退回商品，保障卖家利益的同时提高客户体验。

二、品牌推广视频与“关注”功能，适用于完成品牌注册的美国站卖家

除了退换货方面，亚马逊在广告上也进行了新的尝试。我得知，亚马逊将扩展视频广告功能，并增加类似于社交媒体平台的“关注”功能。

品牌推广视频功能

为了增强品牌与消费者之间的联系，亚马逊推出了一项针对Sponsored Brands Video的测试功能。现在，我们不仅可以在手机移动端看到这类广告（如之前所示），还可以在桌面设备上展示（如下图所示）。

使用品牌推广视频时，您需要注意以下几点：

1. 主要针对完成品牌注册的美国站卖家开放。

2. 选择排名前5位且具有3.5星以上评级的ASIN作为主推。

3. 选择合适的关键词进行竞价，建议是非视频品牌推广活动的类似关键词。

4. 视频内容要精炼，选择品牌故事、商品关键卖点，时长以15-30秒为宜。

品牌“关注”功能

我还了解到，Amazon Live上已经增加了“关注”按钮。未来，买家可以通过浏览品牌旗舰店、帖子和视频时选择他们要关注的品牌。这一功能有助于吸引更多潜在客户关注您的品牌，提升留存和复购率。它类似于我们在其他社交媒体平台上的营销方式，有助于提高客户对品牌的认知和忠诚度。

以上就是今天与大家分享的几个亚马逊新功能。欢迎各位卖家在评论区留言，分享您对这些功能的看法。（作者：来自“风口星网”的特派记者）