Cotton On迎挑战，力挫群雄争锋澳大利亚市场版图

时装品牌巨头Cotton On Group，在电商巨头亚马逊已成熟的美国和英国市场开设实体门店，这一做法在澳大利亚的零售业界较为罕见。

这个源自澳大利亚墨尔本的时尚帝国，在全球范围内已经在19个国家的市场中，成功开设旗下七个品牌的逾千家门店。早在亚马逊澳洲站启动之前，Cotton On便开始了在线业务的转型与升级。

这次变革的核心在于整合了所有品牌至单一网站，并重视移动端网站的优化与用户体验。为了更好地利用庞大的客户基础，Cotton On推出了客户忠诚计划。扩展了“线上购买、线下取货”服务，并成为澳大利亚邮政的“Shipster”服务的创始合作伙伴，消费者只需支付一定的月费即可享受此项便捷服务。

种种迹象显示，Cotton On正积极应对电商巨头亚马逊的竞争，在澳大利亚电商市场展开角逐。Cotton On集团电商总经理Brendan Sweeney表示，该品牌还入驻了其他市场的时装电商网站，如东南亚的时尚电商平台Zalora和南非本土的时尚电商网站Superbalist。Sweeney指出，Cotton On并不打算在如美国等发达市场使用亚马逊这种综合性的电商平台进行销售。

Sweeney提到：“我们通过在亚马逊平台销售获得的经验是：拥有合适客户的时尚平台才能更好地展示我们的品牌。”Cotton On专注于创建自己的电商网站并充分利用，尽管目前仍处于早期阶段。尽管如此，亚马逊的到来对澳大利亚零售商而言意味着机遇与挑战并存。一些零售公司正在提升服务水平以应对亚马逊的竞争，如电子零售商JB Hi-Fi推出的3小时送货服务。

Sweeney认为，亚马逊将促进各业务领域的进步，并推动澳大利亚的配送和物流业务改善。他进一步表示：“亚马逊绝对会让更多的澳大利亚人成为网购常客，并帮助每个卖家开拓市场。”

Cotton On推出的忠诚计划允许会员跨品牌累积和兑换积分，这一举措旨在增强客户黏性。Sweeney表示：“忠诚计划对我们而言是一次巨大的突破。随着我们在全球推出忠诚计划，这将为我们带来成熟的多渠道数据，使我们能更精准地服务客户。”

随着Cotton On 60%的销售额来自移动端，优化移动端网站的使用体验变得至关重要。澳大利亚的手机普及率全球领先，移动端网站的流量已超越电脑端。Cotton On正面临的挑战是提升移动端用户体验，使其与电脑端相当并提高转化率。

去年黑五和网络星期一期间，Cotton On在澳大利亚推出了新电商网站，吸引了大批消费者。在感恩节期间，美国购物活动也吸引了澳大利亚的消费者，Cotton On的网站流量同比增长了60%，网站的转化率也比平时上升了20%。这一切都表明Cotton On正在采取一切措施让消费者能更轻松、更快速地与产品建立联系。Sweeney表示：“我们已经大大简化了导航，增加了子分类，并投入大量工作来测试用户体验。”