日本实体零售业突围：实体店+网店”新篇章启动：从永旺转型看趋势发展 2025版

目前，实体零售店面临来自网店越来越激烈的竞争压力，越来越多的消费者在实体店挑选商品后选择在网上购买。面对这一趋势，日本综合零售及服务企业永旺（AEON）正试图通过结合实体店和互联网的方式来吸引消费者。

根据《日本经济新闻》的报道，永旺计划在2016年之前将其运营的1600家超市全部推出实体店与互联网相结合的服务。例如，消费者在店内使用智能手机拍摄商品后，可以享受到即时配送至指定地点的服务。永旺还将引导消费者登录专用网页，销售实体店内无法准备齐全的商品。

为了更方便地在店铺内开展这些服务，永旺计划在2014年在全部500家综合超市内设置无线网络，并预计在2016年之前推广至约1100家食品超市。投资规模预计在20亿至30亿日元之间。

从明年春季开始，永旺还计划推出配送服务。消费者只需使用智能手机读取店铺内商品的条形码，即可自动登录永旺网上超市。该网上超市将销售以食物为主的12000种商品。对于越来越多利用网络的老年人，永旺将首先推出大米和饮料等产品的配送服务。最短2个小时内就能将商品送达消费者手中，配送费用因距离和地区而异，在100至400日元之间。

永旺还计划推出使用平板终端的服务，开设专用网页以扩大商品种类。例如，在实体店展示部分家居商品实物的消费者可以在网上自由选择颜色、款式和品牌。预计销售的婴儿车种类将因此增至目前的十倍以上。到2016年，使用该方式销售的产品种类将增至5到6万种。日本千叶市的“永旺幕张新都心店”将率先启动这项服务。

日本电商市场规模在不断扩大。在被称为“展厅现象”（消费者在实体店挑选商品后在网上购买）的消费行为越来越普遍的背景下，永旺提出了全渠道零售战略，消除实体店与网店的障碍，将销售额最大化。今后日本消费者将能够在永旺的网店购买到更广泛的商品。日本电子商务市场的渗透率预计将达到10%以上，主要得益于智能手机和平板电脑的普及以及人口结构的变化。电子产品、服装和图书等产品类别仍是最受益于电子商务的产品。编辑：何志勇。

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