差评处理新攻略：三步操作告别顽固Feedback纯技术指导

今年的跨境电商市场有很多非运营层面的东西值得我们去练兵。对于不了解这句话的卖家，我可以推荐你阅读我之前的文章，例如《亚马逊把我的货弄丢了，该怎么办？》。这篇文章将帮助你解决非运营层面的问题，其本质是花更多时间去整合供应链。

我身边一些体量稍微大一些的卖家，以及着手自己注册UPS、DHL账号的卖家，都是被这次物流延迟逼出来的。最近物流延迟导致的差评，特别是Feedback差评急剧增加，这些又牵扯到运营层面的技术问题。

在跨境电商这两年持续的火热的情况下，很多新卖家不断的在入场。先解释下亚马逊平有的Feedback，Feedback不是针对产品的差评，针对产品的差评叫做Review。Feedback在前台页面不会显示出来，只是针对卖家物流和服务的评价。

最近的物流延迟派送，有大量买家留下的就是威胁账号安全的Feedback。删除Feedback也是有技巧性的。如果是亚马逊物流导致的差评，可以直接联系客服删除；如果是自发货留下的差评Feedback，要删除就有些技巧性，一般都需要写申诉。

当一个等待了一个月还没收到产品的卖家留下了一个差评Feedback，甚至说你是骗子卖家的内容，我们就需要给买家陷阱，让买家跳进去。第一步，先说明差评对账号绩效影响大，询问其在什么情况下，才能给删除差评？第二步，等待买家上钩，等买家回复你邮件。如果内容有什么情况下，才给删除差评？这就说明买家上钩了。第三步，收集有利于自己的证据，当买家在邮件里说货一直没收到，或者产品质量不好，需要退款，才能给删除差评时，千万别直接回复这封邮件，只需要回复亚马逊提供的模板邮件，然后给他退款即可。

还是想对广大卖家说，做好产品，才是获得好评的最具性价比的途径。不到万不得已，不要用以上方法。