疫情背景下，亚马逊卖家策略获取更多有效评价指南

近日网络爆出美国站出现了新的评价删除和评掉落情况，你成为评价“意外受害者”了吗？

通常情况下，亚马逊产品的平均评论率约在1%-2%之间。即每销售100次，理论上应获得1或2条评论。对于积极维护评价的卖家而言，此比例可能会稍高。过高的比率（据说超过5%）可能会引起亚马逊的注意并导致产品审查。

那么，在现今市场环境日益严峻的情况下，卖家应如何有效获取评价呢？以下是一些建议。

一、保证产品品质为王

产品本身的质量始终是吸引评价的核心。若产品普通、质量低劣或缺乏亮点，很难获得大量，尤其是高质量的五星评价。好的产品自然会源源不断地带来好评。

除了产品本身，开箱体验也十分重要。若能给予客户出色的开箱体验，他们的满意度将进一步增加。

二、巧妙运用包装插页

包装插页是一种相对简单却有效的获取评价方法。在插页上向客户索评，只要他们打开包装就能看到。

设计包装插页时需注意，既要具有设计感，包括纸质和图案等，又要避免过于推销，以免引起顾客反感。

例如，可写明：“感谢您购买我们的产品！若您愿意花一些时间提供反馈并分享在亚马逊上的购物体验，我们将非常高兴。［留评指引］”根据产品类型，还可以在插页一侧附加使用说明或建议。

三、电子邮件保持联系

通过电子邮件联系客户成本低廉且不易打扰到他们，是一种与受众保持联系和互动的有效方式。

获取客户的真实邮箱成为了一个难题。虽然无法直接从亚马逊获取此类信息，但可以通过站外流量如Facebook或Google Ads引导客户至亚马逊，并使用着陆页让他们留下电子邮箱以换取折扣。但需注意折扣不宜过高，以免影响评价的真实性。

四、Messenger/ManyChat跟进无压力

相比电子邮件，Facebook Messenger可作为跟进的替代或补充方式。通过Facebook Ads等广告形式可以轻松地将流量引导至Messenger进行互动。使用自动回复流程可以高效地与顾客进行交互。

五、Facebook重定向广告请求评论

这是一种较为间接的方法。通过创建Facebook广告并定位历史买家以请求他们提供评论。

你可以从订单报告中下载买家信息并作为自定义受众上传至Facebook。然后创建请求评论的Facebook广告（视频形式更佳）。此方法的优点是可以定位亚马逊生态系统外的买家，使其更加个性化。但缺点是成本较高，只适用于竞争激烈的品类，且需谨慎操作以避免违反亚马逊的规定。

六、利用“请求评论”新功能

亚马逊近期推出了“请求评论”新功能按钮。通过此按钮，亚马逊将自动向客户发送电子邮件请求产品评论和卖家反馈。这为卖家提供了一个无需过多个性化设置的便利途径来获取评论。

七、密切关注卖家反馈

有时客户会将卖家反馈误认为产品评论，因此需要定期检查以避免混淆。如发现此类情况，可与买家联系并引导他们将内容发表为产品评论。对于差评等负面反馈，建议及时与买家沟通或向亚马逊申请删除。

八、参加官方测评计划——Early Reviewer Program

作为官方的测评计划，Early Reviewer Program对新品初期获得评价非常友好。如果你拥有品牌备案且ASIN少于5个评论且客单价高于15美金，就有资格参与此计划。在此计划中，亚马逊会安排专业的留评人员为你的产品留下评价并给予相应的奖励以激励他们提供真实可靠的评论内容及图片反馈。而且你不能直接与他们取得联系以影响他们的行为使你得到好评价从而保证所有获得的评价都客观公正可靠合法性可靠有效性被完全肯定可靠好评等方面将有一定保证等

九、接触Vine Voices获取真实测评反馈Vine是Amazon官方的产品测试项目帮助品牌卖家联系专业的评论人通过提供免费产品的方式得到他们的测评意见。这种官方项目可以让卖家们快速积累一些好评提高商品的权重提高排名增强销量还能更了解用户的痛点以此来改善产品和客户体验需要注意的是产品的质量需要有一定保障并且测评内容也需要进行严格筛选如果评论过差也最好提前撤出如果选用不合规方式获客最后极可能给自己带来一定的法律风险和质量损失等情况且收效不高并不能直接用非官方的数据博眼球也会严重打击平台产品的真实度Vine留下来的评价也将有特别的绿标来标明作为评测保障我们一定也要确保产品符合测评条件后才可以参加的） 注：由于该项目的复杂性和严格性具体内容以官方说明为准建议在做决策前详细阅读Vine计划条款以规避潜在风险）。

十、建立良好的客户关系基础

获得好评并非一