2025年亚马逊卖家如何应对Listing劫持事件？自保与反击的秘诀附投诉模板

最近有不少亚马逊卖家声称他们的listing被劫持了，这是一个对许多亚马逊卖家来说难以防范的风险，甚至会影响卖家的品牌声誉和产品销量。那么，亚马逊的listing劫持事件究竟是什么呢？卖家又该如何防范和应对呢？本文将针对这些问题展开讨论。

什么是亚马逊的listing劫持呢？

Listing劫持有多种形式。有些人会盗用卖家的商品详情来销售假冒伪劣版本的卖家在售产品。他们试图窃取商品概念，使用低质材料和工艺制造劣质复制品，然后试图以正版产品的价格出售。这一做法可能来自竞争对手或跟卖卖家，他们会不加考虑地劫持一个又一个的listing。有些劫持卖家可能销售的是不同的产品，但盗用正版卖家的合法listing并上架销售似乎更容易。通过这种方式，这些非法卖家可以更轻松地展开销售，即使这些产品和listing的具体商品详情并不完全相同。还有一些非法卖家可能只是囤积了一些相同的产品，并打算利用正版卖家的购物清单以低价销售获取利润。

被劫持的亚马逊listing具体是什么样子的呢？

举个例子，MOCREO品牌销售一款蓝牙自拍杆。而另外两个卖家也销售这款产品。根据评论数量可以看出，MOCREO是最初的卖家。但是REDGO Direct以更便宜的价格销售同样品牌的同款产品。除了卖家名称不同，listing内容一模一样。

亚马逊的listing劫持如何损害卖家的合法利益？

上述情况无疑会损害卖家的listing利益。如果劫持方成为了同一产品的销售源，那么势必会对在售产品的销量产生影响。更严重的是，如果客户从另一个卖家购买了劣质产品，但误认为是从正版商家处购买，那么客户可能会否定商家和品牌的信誉。

如何防范listing被劫持事件？

1. 亚马逊品牌备案：允许卖家为每个产品注册一个唯一的型号和制造编号。这一做法对于以下几种类型的卖家而言较为实用：是产品制造商、自有品牌拥有者、创建专业定制产品或手工制品的人以及拥有亚马逊独家经销权产品的授权经销商等。通过将产品进行亚马逊品牌备案，卖家可以阻止其他任何人对listing进行任何更改。

2. 区分产品或包装：如果卖家已经创建了自己的品牌和产品类别，并且销量等各方面表现都不错，那么一定要采取一些保护措施来确保产品和品牌的利益。打造具有区分度的产品和包装可以降低listing被劫持的可能性。

3. 创建含有品牌名称的站点URL：如果卖家对自己的品牌名称、logo和包装满意，可以考虑为品牌建立一个网站，并在URL中引用品牌名称。这样，卖家可以增加市场占有率和曝光度，并使用顶级图片和爆款文案创建自己的完美listing。

4. 亚马逊“无挫包装”：确保产品到达客户手中时保持良好的状态非常重要。卖家可以申请成为FFP认证卖家，并将产品标记为无挫包装。这样，可以增加潜在listing劫持的难度。

5. 第一时间截取亚马逊listing页面更新的屏幕截图：建议卖家在第一时间截取亚马逊listing页面更新的屏幕截图，并与亚马逊客服联系。这些截图可以作为证据，证明卖家是该listing的合法创建者。

如何应对亚马逊的listing劫持事件？

1. 联系劫持者：发生listing劫持事件后，卖家需要在亚马逊上向非法使用品牌和商品的详细信息向劫持卖家发送终止销售信函。该信函需要措辞恰当，并明确说明如果非法卖家不停止销售将对其采取行动。卖家必须要求他们提供合法销售的证据，或在48小时内删除listing，以防止他们进一步行动。

2. 对亚马逊发起买家投诉：如果卖家已经完成上述过程并且没有收到劫持卖家的回复，而且他们也未下架listing，那么卖家需要采取进一步的行动。这个过程是为了让卖家能够向亚马逊证明劫持方没有在亚马逊上正确地展示他们的产品、他们销售的产品与描述不符或在售产品为假冒伪劣。

在投诉过程中，卖家需要提供以下信息：商品页面的ASIN / ISBN以及正确的商品名称、卖家完整正确的名称信息、购买订单中的订单ID、显示商品与描述不符的照片以及论述该产品与listing描述的不同之处。

当listing劫持事件发生后，卖家应及时联系亚马逊官方并提供以下信息：发现listing被劫持日期、产品正式上架销售日期、和劫持方的通信记录以及劣质产品的收货照片等。卖家需要确保所提交的信息全面、详细和准确以提高亚马逊客服团队的效率。

在此过程中，附上一封联系劫持方卖家的信件模板可能会有所帮助。信件中可以说明对方并非官方授权零售商，并列出具体的商品信息和卖家的相关信息等。您可能已经知道，未经授权的XXXX产品售卖是严重违反美国商标法的非法行为。作为商标所有者，我们并未授权您销售任何XXXX品牌产品，您的行为已违反了美国专利商标局法律和亚马逊打击知识产权侵权的政策。亚马逊的服务条款明确：亚马逊不允许未经授权的产品的销售，因为这可能使亚马逊牵涉到版权和商标侵权纠纷中。在平台上销售的商品必须与其列表描述完全相符。

在利用现有产品详情页面发布销售项目时，所售商品必须准确描述该产品的各个方面，包括但不限于制造商、版本、绑定、版本、格式或播放器兼容性等。卖家不得将商品与具有不同ISBN、PC、EAN或其他外部识别码的详情页面匹配。

我们恳请您遵循以下指示：

a) 在亚马逊平台上的所有产品页面中，于48小时内移除有关ASINXXXXXX的产品供应信息，并且未来不得在产品页面使用这些或其他XXXX相关的列表项目。

b) 在移除上述产品和列表后，向我们发送确认信息。

如果您不遵守这些要求，我们将采取进一步行动，包括但不限于向亚马逊卖家绩效部门提出正式投诉，这将对您的亚马逊绩效指标产生严重影响。我们也将因商标侵权问题对您和公司采取法律行动。

若您有任何疑问，请随时致电（XXX）XXX-XXXX与我们联系。

以下是亚马逊买家投诉信模板：

我写此信是要告知您，我最近从一位亚马逊供应商处购买了一件商品，该商品与描述不符。

我想对此卖家进行投诉，并希望贵方调查此事，以确保他们不再向其他亚马逊客户销售同样产品。

我附上了相关信息：

ASIN/ISBN：

商店/卖家名称：

订单号：

我提供了收到的商品的照片。该商品与列表中的商品存在以下差异：

1. （参照照片1）

2. （参照照片2）

3. （参照照片3）

4. （参照照片4）

我对卖家的投诉如下：

1. 提供的商品与描述不符。

2. 提供的商品质量低于描述中的质量。

3. 提供的商品是假冒产品。

4. 提供的商品质量不合格。

5. 在亚马逊列表中误导了我。

虽然listing劫持事件对于亚马逊卖家来说有时无法避免，但卖家可以根据上述建议最小化风险，并在问题发生时采取相应措施以降低影响，以保护自己的合法权益。（编译/风口星网 郭汇雯）