亚马逊卖家如何优化管理产品评价Review？

在2016年之前，亚马逊的评论环境相对宽松，卖家可以通过各种方式获取评论，但自从亚马逊更新了评论政策后，对评论的管控越来越严格。对于卖家来说，遵守规则获取真实的评价越来越难。不过即便如此，依然存在诸多可行的方法来获得宝贵的用户反馈。今天我们来深入探讨亚马逊评论体系的现状以及应对之策。

一、产品评价星级算法概览

亚马逊的产品评价星级算法复杂多变，即便只有一条评论，最终得到的评级也并不一定反映该评论的星级。目前亚马逊并未公开具体的算法细节，但【评论年限】、【评论者资料】、【是否验证过的评论】等变量始终是影响评价星级的重要因素。

二、亚马逊评论政策现状

当前亚马逊的评论政策主要禁止三大行为：

1. 禁止创建、修改或发布关于卖家及其亲属、好友、商业伙伴或雇主的产品或服务的评论。

2. 禁止创建、修改或发布关于竞争对手的产品或服务的评论。

3. 最重要的一点，禁止以任何形式的补偿（包括赠品、折扣商品、退款等）来换取评论或者代表他人创建、修改及发布评论。

卖家在请求评价时，需要避免使用诸如“如果喜欢我们的产品请留个好评”之类的语句，否则可能触发亚马逊的规则红线。提升客户服务水平是获取好评的关键，但这必须在遵守亚马逊规则的前提下进行。高水平的客户服务可以使卖家的邀请评价变得合理，如果团队尚未达到这一水平，可以借助靠谱的服务商来提升。

三、获取好评的七大策略

1. Early Reviewer Program：即亚马逊早期评论人计划，邀请指定数量的用户为参与计划的产品撰写评论，并给予他们1-3美元的奖励。但参与此计划需要满足一定条件，且效果需要一定时间才能显现。

2. 主动向留下正面feedback的客户发送review请求：卖家可以检查自己的feedback，避免混淆了review和feedback的客户留言。可以向留下正面feedback的客户发送邮件请求他们留下正确的review。邮件中可附带说明如何正确留下review的文档。

3. 向提供过客户服务的客户索评：如果与客户进行了对话并提供了满意的客户服务，可以趁热打铁向客户请求留下好评。利用产品插页提醒客户评价也是一种有效方法，但需避免使用任何if/then语句。使用附加服务如ManyChat定位老客户发送邮件索评也是个不错的选择。使用赠品和折扣产品不仅能够提高销量，还能增加获得评论的可能性。通过将新品发给电子邮件列表中的客户来推广产品也是一个有效的方法。这些客户在收到产品后可能会产生满意的评价。需要注意的是，虽然有一些小技巧可以帮助卖家获取好评，但也有许多雷区需要避免。例如直接联系客户请求评价等行为可能会违反亚马逊的政策规定并导致账号被暂停使用。因此在使用任何方法之前都需要谨慎评估风险并确保遵守平台规定以获得长久的发展。遇到不合理的差评时可以通过正当途径如开case来解决问题而不是采取不正当手段应对。总的来说做亚马逊越来越难但遵守规则做好产品才是长久之计。