Wayfair运营问答精选二十五：Wayfair广告推广策略揭秘

来源：电商知识百科

一、商品制

问：商品投放制是什么？广告位会出现在哪？

答：在Wayfair上，产品的广告服务称为“Sponsored Products”。若您为产品付费参与此服务，您的产品将获得广告位推荐。其制类似于亚马逊的广告，采取点击付费的方式。广告位不仅出现在搜索结果页，还出现在产品类目页等多个可见位置。

二、产品库存与物流管理

问：如我删除了部分无库存的产品所属海外仓信息，未来产品再次上架时我应如何操作？

答：您删除仓库信息后，未来如需再次添加，可按照平台指引进行操作。

三、售后服务与退换货

问：申请退款的订单，售后图片在哪里查看？退款的订单处理后还能看到图片吗？

答：一旦退款订单处理完成，售后图片将无法再查看。如有需要，您可以在Credit Recovery中查看相关订单的详情。

四、价格更新与促销策略

问：如果pricing updates功能无法使用，我应该如何更新价格？

答：当遇到此问题时，您可以考虑通过开Ticket的方式申请调整价格。

五、产品列表优化

问：增加链接权重的listing有哪些方面的优化措施？

答：您可以从图片展示、细节描述、设置waymore等方面入手，进行全方位的优化。

六、物流与店铺绩效

问：物流绩效对店铺或链接有何影响？

答：物流绩效特别是及时发货率是影响店铺权重的重要因素。良好的物流绩效将有助于提升店铺的权重和信誉。

七、产品质量与风险管理

问：产品事故率高是否会影响店铺和链接？具体存在哪些风险？

答：产品事故率的高企将影响店铺权重，并可能引发产品的下架风险。这对店铺和链接的长期发展都将是极大的不利因素。

八、产品信息与包装调整

问：原本的小包裹错误地写成了LTL（大宗货物），已经通过审核，我该如何在后台修改为小包裹？

答：您可以在后台的“Shipping Dimensions”中找到相关选项，下载表格进行修改。

九、订单处理策略与成本考量

问：当产品已出库但买家申请取消订单时，应如何处理以最小化损失并对账号影响最小？

答：如承运商支持订单拦截，应优先选择拦截。无论选择哪种方式，成本均由平台承担，对账号影响没有明显区别。

十、退货与客服流程

问：面对买家的退货申请，我们需要进行哪些操作？如果客户选择credit recovery方式退货，我们应如何处理？

答：首先需要确认退货原因和类型。如为无理由或瑕疵问题退货，需将货物退至退货仓并做好登记和二次销售的准备。如客户选择credit recovery方式退货，则需在退款中选择是否要求客户寄回商品，并与客户沟通安排退货事宜。

十一、系列产品管理策略

问：同一系列的系列产品原本为变体处理但未合成一个链接，现各自独立显示，是否需要合并？如何看待合并后的影响？不合并又会有何展示效果？

答：是否需要合并取决于您的具体需求和战略考量。如选择合并，则评论会合并并可能带来一些整体好处。如不合并，则各产品会以独立链接显示。具体影响需根据市场情况和产品特性进行评估。

十二、广告活动与重开策略

问：广告活动在completed状态是否能够重新开启？需要重新创建吗？如果需要重新开始如何操作？ 答：无法直接重新开启completed状态的广告活动，但需要时您可以考虑重新创建广告活动而避免直接删除原来的广告计划进行后续活动。具体操作请参考平台指引进行操作。

……（以下问题及答案略）……

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